Comment et pourquoi rebrander une marque?

Si vous vous vous êtes déjà demandé « Comment et pourquoi rebrander une marque? », alors vous êtes au bon endroit.

Votre situation est peut-être l’une de celles-ci:

• À l’époque, vous avez lancé votre entreprise avec les moyens du bord.
• Votre vision et votre mission ont changé.
• Vos produits/services ont changé et ne correspondent plus à votre audience idéale.
• Etc.

Dans cet article, découvrez ce qui se cache vraiment derrière le terme « rebrander », quels sont les 2 axes de travail possibles et les 6 raisons qui poussent une marque à revoir son branding.

Et enfin, nous analyserons une marque Belge qui a justement réalisé cette démarche très récemment.

Rebrander, qu’est-ce que ça veut dire?

Pour plusieurs raisons, que nous allons découvrir plus loin dans cet article, le branding existant d’une marque n’est plus adéquat.

Rebrander, c’est le fait de repenser, souvent complètement, une marque et sa stratégie.

Ces modifications ont un impact sur:

• Sa vision/Sa mission
• Ses valeurs
• Son positionnement
• Son message
• Le nom de la marque
• Son logo
• L’identité globale
• Etc.

L’objectif est d’influencer la perception que l’audience, les investisseurs, les partenaires et les concurrents se font de l’entreprise concernée en créant une toute nouvelle identité sur base d’une stratégie repensée.

Les 2 axes possible pour rebrander une marque.

D’un côté vous pouvez repartir de zéro et revoir tout ce qui constitue la marque. Comme nous venons de le voir précédemment, cela aura un impact sur la vision, la mission, le positionnement, la personnalité de marque, le message, l’identité etc.

D’un autre côté, vous pouvez ne revisiter qu’une partie de certains éléments et garder ce qui est encore pertinent. Bien sur, cela aura, malgré tout, un impact sur votre identité visuelle. Ce qui ne veut pas dire pour autant non plus, qu’il faut tout jeter. Par exemple, vous pouvez très bien décider de garder le logo initial et changer tout le reste.

Attention que lorsque l’on rebrand une marque du tout au tout, on perd le capital de marque qui s’est construit au fil du temps. Il faut donc que ça en vaille vraiment la peine.

Qui plus est, il faut avoir conscience qu’il s’agit d’un investissement en temps et en argent. En effet, il faut repenser la marque mais également adapter la nouvelle communication sur tous vos supports existants.

6 raisons pour lesquelles rebrander une marque.

Beaucoup d’entrepreneurs, lorsqu’ils lancent leur activité, font réaliser un logo, des cartes de visite, une brochure, un site web, etc. Parfois, ils vont jusqu’à faire floquer leur voiture. Tout ça, malheureusement, au moins cher possible. En effet, tout le monde sait qu’au début, en général, on a peu de moyens.

Le souci, c’est que derrière, il n’y a aucune stratégie. Résultat, la marque est une coquille vide. Il est dès lors compliqué de vous démarquer et de capter l’intérêt de votre audience.

Néanmoins, parfois, malgré un excellent travail de branding en amont, certaines raisons peuvent faire en sorte que celui-ci n’est plus adapté.

Dans cette partie, je vous propose de voir ensemble les 6 raisons pour lesquelles on rebrand une marque.

1| Le marché cible n’a pas été identifié

Lorsque vous avez créé votre marque, vous n’avez pas identifié qui était votre audience idéale. Ou peut-être en aviez-vous une idée, on ne peut plus clair, mais que votre business a changé d’orientation. Du coup, le public auquel vous vous adressiez a lui aussi pu changer.

Quoi qu’il en soit, vous n’êtes pas ou plus aligné à votre marché cible et votre message ne lui est, de fait, pas adapté. Il est donc très important de connaître votre votre positionnement afin d’adopter une communication adaptée à votre audience idéale.

2| La position sur le marché n’est pas ou n’est plus unique

Si votre marque arbore un beau logo et de beaux visuels, pensez-vous que cela suffise à les convaincre d’acheter vos produits/services?

« Bien sûre que non. »

Derrière votre identité, on doit pouvoir sentir votre personnalité de marque et votre différence.

« Qu’apportez-vous de plus à votre marché, à votre audience? En quoi êtes-vous différent de vos concurrents? »

C’est ce qui donne à votre audience une raison valable de détourner le regard de VOS CONCURRENTS pour se concentrer sur VOUS.

3| La marque n’est pas ou plus alignée

La plupart du temps les entrepreneurs n’ont pas de stratégie derrière leur marque. Et lorsqu’ils en mettent un peu en place, ils finissent par vite oublier de prendre en compte les choix effectués en amont dans leur stratégie de branding.

Il se peut également que celle-ci ait évolué et que l’extérieur de la marque ne reflète plus ses aspirations intérieures.

L’intérieur et l’extérieur de la marque ne sont plus alignés et donc cohérents. Ce qui peut avoir plusieurs impacts assez conséquents. C’est ce que je vous propose de voir au point suivant.

4| Le message n’est pas clair

Il peut y avoir 2 raisons qui font que votre message n’est pas clair.

• Soit vous n’avez pas défini de positionnement pour votre marque.
• Soit vous ne communiquez pas clairement sur celui-ci.

Toujours est-il que vos prospects ne s’intéressent pas à vous. En effet, comme ils ne comprennent pas votre message et donc votre différence, ils n’ont pas de raison de tourner leur attention vers vous.

Votre positionnement (différence), la raison qui pousse votre audience à s’intéresser à vous, doit transparaître au travers de votre stratégie de branding. Spécialement au travers de votre message.

Car, c’est LUI qui fait la connexion entre votre différence et votre audience.

5| L’identité de marque est devenue « has been »

Passée de mode et n’attirant plus, les entrepreneurs souhaitent revoir leur marque. C’est d’ailleurs, souvent, l’une des premières raisons qui les poussent à agir. Néanmoins, c’est aussi l’occasion de revoir la stratégie qui a été mise en place derrière et de faire en sorte que la nouvelle soit plus impactante et cohérente.

Pour en revenir à l’apparence, il est évident que celle-ci compte même si elle ne suffit pas. Qu’importe ce que vous avez à offrir à vos prospects, si votre marque n’est pas présentable, elle ne sera jamais considérée et prise au sérieux.

Votre activité ne peut pas décemment arriver sur le marché et tenter de convaincre votre audience si elle n’a pas l’air fiable ou sérieuse, ça ne fonctionnera pas.

6| La marque a une mauvaise réputation

Si votre marque ou celle que vous venez de racheter a trop mauvaise réputation, il peut être intéressant de la rebrander.

Cependant, ne le faites que si vous avez sérieusement envie de l’améliorer. Tenter de convaincre votre audience de vous faire à nouveau confiance sous prétexte que vous avez changé si ce n’est pas le cas est une perte de TEMPS et d’ARGENT.

En effet, celle-ci n’est pas dupe et se désintéressera plus vite encore de votre entreprise si ce n’est pas le cas. Tout en générant un sentiment et ressentiment plus amer encore. De votre côté, tout l’investissement en terme de rebranding sera à recommencer et encore beaucoup plus compliqué. Votre histoire vous suivra et vous n’aurez plus de dernière chance.

« Je le dis car certaines sociétés l’ont déjà fait. »

Exemple: Exterioo

Overstock Garden est une entreprise Belge qui vend du mobilier de jardin. Fin 2021, elle change de nom et de stratégie de branding pour devenir Exterioo.

« Qu’est-ce qui a poussé cette entreprise à changer de nom? »

Si l’on va sur le site de la marque, on comprend que malgré leur spécialisation dans l’ameublement de jardin personnalisable, ils ont eu envie d’aller encore plus loin.

Leur objectif est d’offrir une meilleure expérience dans leur showroom, sur leur site web et dans leur communication. Au travers d’une expérience immersive, ils souhaitent donner envie à leur audience de passer plus de temps au jardin.

« Waouh c’est vraiment chouette tout ça. Et puis le nom est quand même plus parlant et sexy! »

Cependant, eh oui ça serait trop simple sinon, lorsque l’on effectue une recherche rapide sur l’ancien nom de la marque et que l’on regarde les avis, ce n’est pas glorieux glorieux.

• Pieds de chaise qui cassent;
• Coussin endommagé au cutter à la livraison;
• Difficulté à contacter le SAV( service après-vente);
• Lenteur dans les remboursements;
• Verre de table qui explose;
• Erreur dans les commandes;
• Etc;

En bref, l’expérience client à l’air désastreuse et la marque est souvent référencée comme à éviter.

À mon avis, leur rebranding n’est pas simplement dû à une envie de réaligner l’intérieur de la marque qui a évolué avec ce qu’elle reflétait à l’extérieur. Ils ont sans doute, également, pris en compte les très mauvais retours clients et ont décidé de repartir sur de bonnes bases.

Comme j’en avais parlé plus haut, même en changeant de nom, votre réputation vous précède.

En tout cas, j’espère qu’ils sont sincères dans leur démarche et je souhaite à leurs clients de trouver la satisfaction dans leur investissement.

En résumé:

Avoir une marque ne se résume pas à un beau logo et un site web. Une marque c’est une personnalité, un message, une identité unique qui découle d’un positionnement unique. Prendre le temps de réfléchir à tout cela vous permettra, en plus d’avoir une marque puissante qui attire et convainc vos prospects, de gagner du temps et de l’argent.

D’un côté, car vous ne devrez pas, plus tard, investir pour revoir votre stratégie inefficace qui ne vous ramène pas de clients. Et d’un autre, car vous prendrez de meilleures décisions pour votre marque grâce à la ligne de conduite que vous avez fixée pour elle.

Et enfin, quand bien même vous souhaiteriez effectuer des modifications, cela ne voudra pas forcément dire, tout changer.

Quoi qu’il en soit le branding vous permet de connecter votre business à vos prospects et de faire vivre votre entreprise.

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De mon côté, je vous retrouve très bientôt dans un nouvel article sur le branding.

En attendant, je compte sur vous pour vous démarquer et vous faire remarquer!

Lady Ace

Quelle police de caractères choisir pour son identité de marque?

Lorsque l’on crée son identité de marque, il n’est pas toujours facile de savoir quelle police de caractères choisir.

« Et d’ailleurs, c’est quoi une police de caractères? Est-ce que c’est la même chose qu’une fonte? »

En effet, il arrive souvent que l’on entende ces 2 termes au détour d’une conversation. Qu’il s’agisse de professionnels entre eux ou avec un client lors d’une réunion.

Dans cet article, en plus d’éclaircir ce point, vous découvrirez les 5 principales grandes familles de polices de caractères et leurs spécificités. Vous apprendrez également à identifier celles qui reflètent le mieux votre personnalité de marque afin d’attirer votre AUDIENCE IDÉALE.

Afin de vous aider dans votre processus créatif, je vous partagerai quelques outils.

En bonus, à la fin de cette vidéo, nous analyserons les choix de polices de caractères de la marque Erborian.

C’est quoi une police de caractères ou d’écriture?

Il s’agit de tous les glyphes, symboles visuels, des caractères d’une même famille d’écriture.

Également appelée famille de caractères, celle-ci comprend:

• Le poids, la graisse (bold, regular, thin);
• La taille, le corps (12 points, 14 points);
• Le style (normal, italic, gras condensed);
• La casse (MAJUSCULE ou minuscule);

Par conséquent, Frutiger est une police de caractères au même titre que la Futura, la Times New Roman ou encore Myriad Pro.

« Et oui, la Comic Sans c’est aussi une police de caractères.« 

D’ailleurs, tout bon graphiste qui se respecte saigne des yeux après avoir lu cette phrase, j’en ai bien conscience.

« L’idée n’était pas de vous briser le coeur. »

Quelle est la différence entre police de caractères et fonte?

Bah oui, du coup, pourquoi certaines personnes nous parlent de police de caractères et d’autres de fontes? S’agit-il de la même chose? Comment on s’y retrouve dans tout ça?

Pas de panique, on va regarder tout ça ensemble.

Il est vrai que les novices, et même parfois les professionnels, font l’amalgame. Et pourtant, il s’agit bien ici de 2 termes différents.

Comme nous l’avons vu la police de caractères reprend l’ensemble des glyphes d’une même famille. Peu importe la graisse, la taille, le style, la casse.

Lorsque l’on parle de fonte, dans ce cas, il s’agit de l’ensemble des caractères d’une même:

• Famille;
• Graisse;
• Taille;
• Style;

Par exemple:

• Futura est une police de caractères composée de différentes fontes.
• Futura Condensed Médium 12 points est une fonte, de la police de caractères Futura.

Dans le cas d’une fonte, on ne parle plus de la famille de façon « globale » mais bien d’un « individu » bien précis.

Petite astuce:

Lorsque vous allez sur Google Font et que vous cherchez une police de caractères, celui-ci vous proposera de télécharger « La famille ». Ensuite, vous allez devoir installer chacune des fonts qui la composent.

Les 5 grandes familles de police de caractères

Maintenant que vous comprenez la différence entre police de caractères et fonte, je vous propose de voir et d’analyser les 5 grands types de familles existantes.

En vrai, il y en a 2 fois plus. Cependant, j’ai peur de vous perdre à trop entrer dans les détails. De toute façon, si vous connaissez celles-ci, vous serez déjà bien outillé pour faire du bon boulot.

Les polices de caractères sérif (avec empattements)

Dans empattements, on entend le mot « pattes ». Retenez donc que ce sont les polices de caractères qui ont des petites pattes (empattements) à chacune de leurs extrémités.

Quelques exemples:

• Butler
• Bodoni
• Didot
• Times New Roman

Ces polices, plus anciennes, évoquent la sagesse, le savoir et la nostalgie.

Les polices de caractères sans-sérif (linéales)

Plus récentes que les polices de caractères Sérif, les Sans-sérif ne peuvent pas mieux porter leur nom. Dépourvues d’empattements, on les appelle aussi polices bâtons.

Quelques exemples:

• Arial
• Avenir
• Bebas Neue
• Dosis

Si vous souhaitez apporter un look plus moderne à votre identité de marque, c’est vers elles que je vous conseille de vous diriger.

Les polices de caractères scriptes (cursives)

Encore une fois, le nom de cette famille de polices de caractères parle de lui-même. Ce sont toutes celles qui évoquent l’écriture manuscrite.

Quelques exemples:

• Bad Bad Script
• Bourton Script
• Indie Flower
• Sacramento

Si votre marque souhaite communiquer sur son côté artisanal, plus intime et authentique c’est vers elles qu’il faut vous tourner.

Les polices de caractères monospaces

D’apparence similaire à leurs cousines Sans-Sérif, les polices Monospaces ont une petite particularité bien à elles. Ainsi, la largeur qui définit chacun de leurs caractères est uniforme.

Quelques exemples:

• Roboto Mono
• Inconsolata
• Ubuntu Mono
• Nova Mono

Les polices de caractères décoratives

Ces polices de caractères se démarquent beaucoup des autres familles de par leur côté plus créatif et anticonformiste.

Quelques exemples:

• Bangers
• Monoton
• Henny Penny
• Rubik Moonrocks

Elles sont plus utilisées pour créer un logo ou un motif typographique. En effet, on évitera de les utiliser dans des titres ou des blocs de textes car elles ne permettent pas un confort de lecture optimal.

Lesquelles choisir pour mon identité de marque?

Comme déjà expliqué dans l’article « Pourquoi créer une personnalité de marque », la première chose que nous voyons est l’aspect visuel (le non verbal). Lorsque vous êtes confronté à un logo, un leaflet, un site web, etc., ce qui vous touche avant tout, c’est le design global.

Le choix des polices de caractères a une influence directe sur la perception que votre audience a de votre personnalité. C’est pourquoi, il est important de faire un choix en phase avec la stratégie que vous avez développée en amont.

Lorsque vous choisirez vos polices de caractères, restez attentifs aux points suivants:

Le nombre

Le choix d’un trop grand nombre de polices a plusieurs inconvénients. Il devient difficile de comprendre votre personnalité et de vous identifier. De fait, vous allez perdre en cohérence, en crédibilité et en puissance. C’est pourquoi, il est recommandé d’utiliser 2 à 3 polices de caractères maximum.

Le contraste

Il est conseillé de choisir 2 familles de caractères différentes pour créer un contraste entre les titres et les textes principaux. En effet, cela facilite la compréhension du contenu et améliore l’expérience vis-à-vis de votre marque. De plus, cela vous permettra de mettre, plus facilement, certaines informations en évidence.

La police de caractères

Si une police Sans-Sérif, Monospaces ou Bâton donnera un look plus moderne à votre identité, la Scripte quant à elle apportera plus d’humanité, de proximité à votre message. La Sérif de son côté provoquera un sentiment de nostalgie, d’ancienneté. En ce qui concerne les décoratives, cela dépend des formes.

Quoi qu’il en soit, chacune de ces familles a la capacité de donner plus de poids à l’idée que vous souhaitez exprimer au travers de vos mots.

La lisibilité

Les longs textes ont, en général, une taille plus petite dû à la quantité d’informations qu’ils représentent. Veillez donc à choisir des polices de caractères suffisamment lisibles pour vous assurer que vos prospects aient un bon confort de lecture et une bonne compréhension de votre contenu.

Pour ce qui est des titres, ceux-ci étant plus imposants, vous pouvez vous permettre un peu plus de fantaisie sans que ça n’entache la qualité de lecture. Dans le doute, demandez à une personne extérieure si elle comprend ce qui est inscrit.

La graisse

Lorsque vous créez une mise en page pour votre contenu, vous allez être confrontés à des sous-titres de différents niveaux et/ou à la mise en évidence de mots importants. Il faut donc être attentif dès le départ pour trouver une police de caractères avec suffisamment de graisses différentes que pour pouvoir créer un contraste entre les éléments généraux et ceux à mettre en exergue.

Il est recommandé d’avoir un écart de 2 graisses pour assurer un contraste suffisant.

Quelques ressources:

• Google Font
• Adobe TypeKit
• Fontpair
• Dafont
• 1001FreeFonts
• Font Squirrel
• Creative Market
• Behance (exemple, cherchez « Free Font »)

Exemple: Erborian

Erborian est une marque franco-coréenne qui a vu le jour en 2007, d’un partenariat entre Hojung Lee et Katalin Berenyi. Leur volonté est d’allier l’efficacité des herbes traditionnelles et les technologies coréennes en matière de formulation.

Le nom Erborian est un savant mélange entre les mots « Herbes » et « Orient ».

C’est une marque dont les caractéristiques sont assez paradoxales.

En effet, elle est:

• Traditionnelle et Moderne
• Naturelle et Chimique
• Herboriste et Pharmaceutique

Est-il possible de créer une identité de marque qui soit cohérente malgré ce savant mélange? Et pourquoi pas?!

Tout d’abord, nous avons là une marque qui utilise une police de caractères Sans-Sérif et Monospace pour tout ce qui est des titres et des longs textes. C’est d’ailleurs ce qui fait transparaître ses caractéristiques modernes, chimiques et pharmaceutiques (cliniques).

Ensuite, au niveau du logo, il s’agit d’une police de caractères Sérif assez spécifique. Accompagnée du symbole, cela fait ressortir ses caractéristiques traditionnelles, naturelles et herboristes.

En somme, Erborian a réussi à marier deux polices de caractères différentes pour créer une identité de marque à son image et celle de ses produits.

En conclusion:

Comprendre ce qu’est une police de caractères et une fonte, ainsi que pouvoir faire la différence, vous permet dorénavant de mieux comprendre et exprimer ce que vous cherchez. En effet, si vous collaborez avec un graphiste ou une agence, il est toujours intéressant d’être sur la même longueur d’onde afin d’obtenir le résultat souhaité.

Et enfin, connaître les 5 grandes familles de polices de caractères et les points à considérer dans le processus de sélection vous permettra de valider ou d’invalider celles-ci. Qu’importe que vous soyez seul ou accompagné.

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Lady Ace

Personnalité de marque VS Identité de marque

La personnalité de marque VS l’identité de marque, y a-t-il une différence entre les deux?

Dans cet article, je ferai un petit rappel du rôle de chacun ainsi que leur importance pour votre branding.

Néanmoins, l’objectif, ici, c’est de vous permettre de bien saisir la différence entre la personnalité et l’identité. En effet, ces deux termes peuvent parfois prêter à confusion car la frontière entre les deux est mince.

Comprenez, également, à quel moment de votre stratégie chacun de ces points intervient. Car non, on ne les définit pas au même moment.

À la fin, nous découvrirons une marque international encore peu connue du grand grand public et qui pourtant n’est pas dénuée de personnalité.

Qu’est-ce que la personnalité de marque?

Définition de « personnalité »

« Individualité psychologique de la personne telle qu’elle se manifeste dans ses comportements. » – Larousse

Dans le cadre du branding, il s’agit des traits de caractère, spécifiques à votre marque, qui se traduisent au travers de ses comportements verbaux et non verbaux.

C’est à dire:

• Sa façon de s’exprimer
• Les messages qu’elle choisit de partager
• Sa façon de se mouvoir
• La façon dont elle se représente physiquement

Si vous souhaitez approfondir le sujet, je vous invite à relire l’article « Pourquoi créer une personnalité de marque?« .

Pourquoi est-ce important?

Si vous n’avez pas de personnalité propre, non seulement vous n’êtes pas différent, mais en plus vous êtes insipide. Pourquoi détourner le regard vers quelque chose de commun et fade?

« C’est votre personnalité de marque qui vous rend attachant. »

Vos opinions, vos valeurs, votre vision de la vie, vos qualités, vos défauts vous donnent une intensité, une texture, une saveur UNIQUE. Ce sont tous ces détails, ces spécificités qui vont résonner avec la personnalité de vos prospects. Ils vont s’identifier et s’attacher à vous.

De plus, définir une personnalité pour votre marque, vous permet de créer une identité en adéquation avec elle. Et donc, d’être crédible et de gagner la confiance de votre audience.

Qu’est-ce que l’identité de marque?

Comme déjà expliqué dans l’article « À quel moment créer son identité de marque?« , il s’agit de tous les éléments graphiques qui représentent la personnalité de votre marque, de votre entreprise.

On y retrouve:

• Le logo
• Les couleurs
• Les typographies utilisées
• Les formes graphiques
• Un style d’images bien précis

En somme, l’identité permet de mettre une image visuelle sur le nom de votre entreprise. C’est à ce moment-là que votre marque prend VIE dans l’IMAGINAIRE COLLECTIF.

Pourquoi est-ce important?

Si on ne vous voit pas, c’est comme si vous n’existiez pas. Lorsque vous développez votre identité de marque, vous devenez CONCRET, RÉEL, PALPABLE aux yeux de vos prospects. Cette visibilité fait de votre marque une option en plus à considérer dans les choix de produits/services à leur disposition.

N’oubliez pas que votre identité doit être vue un minimum de 7 fois avant que votre audience n’envisage de vous faire confiance. Il est donc important de la définir et de rester cohérent chaque fois que vous communiquerez si vous souhaitez avoir une chance d’être RECONNU et donc CONSIDÉRÉ.

Et enfin, la cohérence de votre identité mettra en avant votre FIABILITÉ. Votre marque est ancrée et fidèle à elle-même. Vous ne changez pas d’avis au gré du vent et des saisons. Votre audience sait à quoi s’en tenir et peut s’attacher à vous pour ce que vous représentez.

Ce sont les émotions positives qui nous séduisent et nous poussent à l’acte d’achat.

Personnalité VS Identité

Maintenant que nous avons revu ce qu’était la personnalité et l’identité de marque, voyons en quoi elles sont différentes l’une de l’autre et à quel moment elles interviennent dans votre stratégie de branding.

Quand on parle de personnalité de marque, on touche plus à l’aspect psychologique de celle-ci. Il s’agit plutôt de définir, sa vision, ses valeurs etc., comme nous l’avons vu plus haut.

L’identité de marque va, quant à elle, traduire visuellement, au travers d’un choix de couleurs, de typos, d’images, l’état d’esprit de la marque.

Même si elles sont intimement interconnectées, ce n’est pas la même chose et elles n’interviennent pas au même moment.

Si aucune personnalité n’a été définie pour la marque, il va être compliqué de trouver une ligne directrice cohérente et originale pour définir l’identité de votre entreprise.

Quoi de plus logique donc, lorsque vous développez votre marque, que de commencer par définir sa personnalité pour ensuite créer son identité. C’est ce qui est à l’intérieur de vous, de votre entreprise qui va se refléter à l’extérieur. En branding, c’est la même chose.

King Louie

Cette marque a vu le jour début des années 80, lorsque Anne Berlips et George Cramer, deux amateurs de vêtements vintages, commencent à revendre les bonnes affaires qu’ils dénichent sur le marché d’Amsterdam. Par la suite, leur entreprise se développe jusqu’à devenir une marque internationale.

« King Louie est excentrique. Et nous en sommes fiers. Nous suivons notre propre chemin. Dans tout ce que nous faisons. Nous sommes colorés, même si le monde entier est en noir et blanc. Nous sommes gais, même quand personne d’autre ne l’est. Nous raffolons des imprimés, même si les autres préfèrent l’uni. Pas parce que nous voulons être différents. Mais parce que c’est juste qui nous sommes. » – King Louie

Dans cette déclaration, la marque affirme sa différence. Comme elle le dit si bien, ce n’est pas pour être différente mais bien pour être qui elle est vraiment. On sent que c’est un état d’esprit, une personnalité qui se traduit dans les choix physiques qu’elle fait. Elle suit son propre chemin, même si ça va à l’encontre des conventions.

C’est d’ailleurs ce qui attire le regard vers elle car la marque sort du lot. King Louie résonnera avec une audience qui pense comme elle et qui est désireuse d’assumer son excentricité.

En bref:

La personnalité et l’identité de marque sont deux étapes différentes dans la création de votre marque. Attention qu’elles sont, néanmoins, interconnectées et importantes pour le succès de celle-ci.

Si vous n’avez pas de personnalité, il sera difficile à votre entreprise de se différencier, de s’exprimer visuellement et verbalement de façon harmonieuse.

Et si vous n’avez pas d’identité, vous n’aurez pas la possibilité de vous rendre visible et donc d’exister dans l’esprit de votre audience.

Il est donc important de définir une personnalité en premier lieu. Ensuite, vous sera plus facile pour vous de créer une identité de marque capable de transposer visuellement ce que vous voulez représenter. C’est de cette façon que vous allez TOUCHER votre audience idéale et RÉSONNER avec elle.

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Lady Ace

Comment être crédible et inspirer confiance quand on lance sa marque et qu’on n’a pas de témoignages?

En effet, comment faire pour avoir l’air crédible et gagner la confiance de vos prospects quand vous lancez votre marque? Surtout si, vous n’avez pas de témoignages et voir peu ou pas de projets à montrer?

Parce que les entrepreneurs ont tous commencé quelque part, apprenez, au travers de cet article, comment GAGNER en CRÉDIBILITÉ et comment RASSURER vos futurs clients.

Découvrons ensemble sur quoi est fondée la crédibilité, l’importance des témoignages clients et 5 étapes pour AUGMENTER la vôtre. Et tout ça, même si vous n’avez aucune reconnaissance client.

Restez bien jusqu’au bout car je vous parlerais du fondateur, connu mondialement, d’une marque que peu de personnes prenaient au sérieux. Et qui pourtant, aujourd’hui, fait ravaler leur sarcasme à bien des médisants.

La crédibilité et la confiance, sur quoi sont-elles fondées?

Même si je sais que vous n’êtes pas stupide, je vous propose de commencer par le commencement. Vous verrez, ça a toute son importance.

Définition du mot « crédible »:

« À qui on peut se fier. Qui peut être cru, en quoi on peut avoir confiance. »

Lorsque vous achetez un produit, un service, vous ne l’achetez pas à l’aveugle. Non non, vous l’inspectez de près avant de vous engager. Si quelqu’un vous conseille un produit un service, qu’il s’agisse d’un ami ou d’un commercial, vous jauger de qui vient la recommandation.

Vous observez l’apparence du produit/service ou de la personne, vous analysez son message et son non verbal. En somme, vous tentez de voir si vous pouvez vous fier à cette marque, à cette personne.

« Eh bien, bonne nouvelle, il en va de même pour vos prospects. »

Ce à quoi vous allez me répondre: « Oui bon, tout ça on le sait, ça va. »

Malheureusement, bien que vous en soyez conscient, il m’arrive souvent…, très souvent, de voir certains d’entre vous lancer leur marque dépourvue de CONSISTANCE et de CRÉDIBILITÉ.

Inspirer la confiance et convaincre vos prospects, ça passe aussi par ce que VOUS et VOTRE MARQUE allez communiquer au travers de votre branding.

Il n’est donc pas IMPÉRATIF d’avoir des témoignages clients pour développer son entreprise. Si c’était le cas, je pense qu’il n’y aurait pas de grands entrepreneurs et de grandes marques dans ce monde.

« On a tous commencé quelque part un jour. »

Les témoignages clients, parlons-en.

Depuis que je suis entrepreneur, j’entends parler de témoignages clients par ci, par là.

Lorsqu’un travail est terminé, on vous conseille d’envoyer un mail pour demander le « fameux témoignage » au client. Une photo, des informations plus précises, jusqu’à une vidéo lui sont, parfois, demandées en complément. Et ce, afin d’afficher le tout sur votre site web dans le but de convaincre de futurs prospects.

Et enfin, histoire que le business tourne à fond les ballons, il est aussi recommandé de demander le nom de 5 personnes susceptibles d’avoir besoin de vos produits/services.

« Est-ce que l’idée est intéressante et utile? »

À mon sens et selon mon expérience, l’idée est bonne. Mais, est-ce qu’elle est utile?

« Je dirais, pas toujours. »

Il faut vous attendre à ce que, malgré votre dévouement le plus total, certains clients ne vous fassent pas de témoignage et de recommandation. Si je ne m’avancerais pas sur les raisons derrière ce comportement, je peux vous dire une chose:

« Ne comptez surtout pas sur les recommandations pour travailler votre crédibilité ».

Ce qui ne veut pas dire pour autant que les témoignages ne servent à rien et qu’ils ne sont pas utiles, que du contraire. Néanmoins, votre évolution ne doit pas en dépendre car vous risqueriez d’attendre longtemps pour parfois, surtout au début, peu de résultats.

La réussite de votre marque dépend de VOUS et seulement VOUS.

5 étapes pour être crédible sans témoignage clients.

Maintenant que vous êtes rassuré sur le fait que votre évolution ne dépend pas UNIQUEMENT des témoignages clients, je vous propose de voir comment augmenter cette crédibilité qui vous fait tant défaut et qui va vous permettre d’inspirer confiance à vos prospects.

1| Définir son positionnement et cultiver sa différence.

La première chose à faire si vous souhaitez être crédible, c’est de définir votre positionnement, votre différence par rapport à la concurrence.

Tout d’abord, qu’est-ce que vous apportez de plus qui vous rend différent? Grâce à cette plus value, votre audience vous donnera plus de crédit. Pourquoi?

Pour la bonne raison que vous n’êtes pas la énième marque à débarquer sur le marché et qui propose une fois de plus la même chose. Vous apportez plus de valeur à leur univers.

Et ensuite parce que, si vous maîtrisez votre différence et la connaissance des BÉNÉFICES apportés par votre marque dans la vie de vos prospects, comment mieux les convaincre d’acheter vos produits/services au lieu de ceux de la concurrence?

2| Parler des valeurs de l’entreprise.

Les gens aiment avoir le sentiment d’avoir accompli quelque chose de plus grand qu’eux. Quoi de mieux donc que de participer à une bonne cause?

Qu’il s’agisse de reverser une partie de votre chiffre d’affaires à une ASBL (Association sans but lucratif) ou de favoriser des méthodes d’exploitation plus respectueuses, vous leur donner le sentiment d’avoir fait un choix plus gratifiant.

De plus, ça montre que VOUS aussi êtes investi dans une cause. Votre côté RESPONSABLE et INVESTI induit que vous l’êtes aussi au niveau de vos produits/services.

Et enfin, vous apportez à vos prospects une raison émotionnelle de vous faire CONFIANCE. C’est très important quand on sait que les décisions d’achats sont guidées par les émotions sur base de notre ressenti.

3| Développer sa personnalité de marque.

Comme expliquez plus haut dans cet article, lorsque l’on souhaite vous vendre un produit/service, il est important pour vous de vérifier la crédibilité de la personne. Est-ce que vous pouvez, oui ou non, avoir confiance?

Et pour ça, vous allez observer:

• L’apparence physique de la personne.
• Le non verbal.
• La cohérence du message.

Il est donc important de définir une personnalité de marque unique, cohérente et forte qui va pouvoir s’exprimer:

• Verbalement, au travers de vos différents messages.
• Physiquement au travers de votre identité de marque.

Et ce afin de RASSURER votre audience et la CONVAINCRE de vous faire CONFIANCE, même si vous n’avez pas ou peu de témoignages clients.

4| Mettre en avant votre expertise.

Avoir zéro client, zéro année d’expérience en tant que chef d’entreprise ne signifie pas ne pas avoir d’expérience du tout. Pensez à valoriser celles acquises lorsque vous étiez employé. Ça rassurera vos clients sur le fait que vous ne sortez pas de nulle part. Vous savez ce que vous faites, même si vous n’êtes pas encore très connu.

Avoir obtenu des distinctions et/ou des prix est quelque chose que je vous invite également à mettre en avant. C’est une forme de reconnaissance de la part de vos pairs. Ça aussi, en plus de rassurer votre audience, ça vous rend crédible.

5| Offrir du contenu à haute valeur ajoutée.

Si vous souhaitez être pris au sérieux et gagner en autorité sur votre marché, rien de tel que de créer des contenus à hautes valeurs ajoutées gratuits.

• D’un côté, vous exposez vos connaissances, au travers de contenus qu’on ne trouve pas partout, ce qui atteste de votre expertise.
• D’un autre côté, vous aidez des personnes qui ne vous oublieront pas de sitôt car vous leur aurez enlevé une sacrée épine du pied.

Ces bonnes expériences, ces contenus vont vous aider à construire votre communauté d’ambassadeurs. En d’autres termes, ces personnes vous recommanderont.

C’est donc votre professionnalisme, votre crédibilité qui va vous apporter les témoignages tant espérés. Et non l’inverse.

Duchy Originals Limited

Être Prince et avoir un avenir cousu de fils d’or ne signifie pas que tout est facile. Le Prince de Galles, plus connu sous le nom de « Prince Charles », en est l’exemple parfait.

En attendant d’accéder à son futur rôle de « Roi du Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d’Irlande du Nord », celui-ci n’a pas la possibilité de travailler. Hormis le fait d’honorer des rendez-vous pour la couronne, il n’a pas de rôle spécifique si ce n’est que d’attendre son tour.

Qu’à cela ne tienne, cet homme sensible et intelligent, passionné de botanique, de jardinage et d’architecture, est bien décidé à faire quelque chose d’utile de sa vie et pour son pays. C’est donc tout naturellement qu’en 1985 il lance sa propre ferme biologique.

La marque Duchy Originals verra le jour 5 ans plus tard, en 1990.

Ce qui lui vaudra pas mal de moqueries et notamment le surnom de « Prince des patates ».

Aujourd’hui, la marque qui favorise l’agriculture biologique et soutien des petites et moyennes entreprises locales réalise des centaines de millions d’euros. Rien que ça.

Avec une licence en arts et son statut social, je ne pense pas que le Prince Charles avait toute l’expérience nécessaire pour ce projet ainsi que pour ceux qu’il initiera plus tard. À savoir, différents projets d’urbanisme, le lancement d’une collection de vêtements durables, la création d’une association pour aider les jeunes, etc.

Malgré les moqueries, un manque d’expérience et de crédibilité au départ, cet homme, que certains prenaient pour un original, a réussi à développer ses projets. Aujourd’hui, il est vu comme un avant-gardiste au niveau écologique.

Le Prince Charles, avec sa marque Duchy Originals, est donc bien la preuve que la crédibilité n’est pas une histoire de statut social, d’argent ou de témoignage. Il est par contre la preuve que le sérieux, la passion et une bonne communication finissent par payer.

En conclusion:

La crédibilité de votre marque se construit à partir de VOUS. Elle implique d’avoir une bonne stratégie de branding en amont qui reflètent ce que vous souhaitez représenter et de rester cohérent dans la communication qui va en découler.

C’est avant tout votre capacité à inspirer la confiance qui motivera vos clients à vous choisir et non pas les témoignages clients. Ceux-ci ne font que renforcer une crédibilité qui se doit d’être présente dès le départ. Car au final, s’ils ne sont pas représentatifs de votre marque, vos prospects n’achèteront quand-même pas ou plus chez vous.

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De mon côté, je vous retrouve très bientôt dans un nouvel article sur le branding.

En attendant, je compte sur vous pour vous démarquer et vous faire remarquer!

Lady Ace

[Coup de gueule] Pourquoi se débarrasser de l’humain dans les entreprises?

Il y a 2 semaines d’ici, j’ai constaté avec tristesse que certaines entreprises se débarrassent de plus en plus de leurs employés. Ils suppriment l’humain au profit de machines. Le mots « DÉBARRASSER » peut sembler fort, néanmoins, il est juste. Après plusieurs mauvaises expériences clients sur la même journée, la grande sensible que je suis était sous le choc. C’est pourquoi, je n’ai pas écrit d’article.

Il était important pour moi de digérer cela, d’y réfléchir afin de faire de cette épreuve quelque chose de constructif. La question qui me revenait constamment en tête pendant cette période de réflexion était la suivante:

« Pourquoi est-ce que je passe mon temps à vous bassiner les oreilles pour que votre marque communique sur un plan plus humain, si c’est pour que certaines les dépouillent entièrement de leurs employés et que ceux qui restent finissent par être désagréable? »

Dans cet article, je souhaite:

• Vous partager mon expérience avec la légèreté suffisante pour vous faire rire. Avec une pointe de piquant, quand-même, parce que j’aime l’humour ironique.
• Attirer votre attention sur l’importance de vos employés, de l’humain dans votre entreprise.
• Vous faire réfléchir à l’expérience que vous souhaitez offrir à votre audience.

Mon but, c’est de vous aider à développer les entreprises, les marques de demain qui enrichiront notre monde.

Une expérience avec peu d’humains, ça le fait moins.

Mon histoire commence avec la banque BNP Parisbas Fortis. Pour des raisons privées, j’avais besoin de parler à quelqu’un de chez eux. Le problème c’est que… aujourd’hui, il n’y a plus PERSONNE.

« Non, je n’ai pas du tout l’impression d’être en plein scénario de 28 jours plus tard! Mais si, le fameux film où Jim (Cillian Murphy) se réveille et tous les humains ont disparu ».

Bref, me voilà contrainte à parler dans un interphone. Personnellement, j’ai connu des rencards ratés plus chaleureux que ça. Juste au moment où on me dit « Allô », manque de bol, le gars à l’automate juste à côté répond à son téléphone. Dans la confusion, 2 secs, je pense que le bruit vient de là. Le temps de réagir, une dame arrive des bureaux de la banque pour me dire d’un ton agacé: « Vous n’entendez pas dans l’interphone? »

« Super, ça commence bien. Heureusement que l’on a plus besoin d’eux qu’ils n’ont besoin de nous… »

Pour anticiper l’éternel laïus du « Vous devez prendre rendez-vous », j’explique à cette charmante employée que j’ai une demande spécifique de dernière minute. Parce que, non, on ne peut pas tout anticiper dans la vie. La dame un peu plus agacée m’invite à en venir au fait.

« Sinon, si je vous fais chier dites le tout de suite, je deviendrai cliente dans une autre banque… Ah mais c’est vrai, je suis déjà partie de chez vous en fait. »

Belfius n’a rien à leur envier. Lorsque je suis allée reporter une carte de banque trouvée dans la rue, on m’a, de l’interphone, invité à la glisser sous la porte.

« Les gars, qu’est-ce qui se passe? Vous ne voulez pas appeler Walker aussi tant qu’on y est? Bah oui, tant qu’à faire, on n’est pas à une sécurité de plus. Bref, pas un humain à l’horizon. »

Une entreprise plus loin

Passons à la SNCB maintenant. Il m’arrive peu souvent de prendre le train. En effet, mes déplacements sont limités comme je travaille beaucoup de la maison.

« Le choc en arrivant à la gare. On peut dire qu’elle a pris cher. »

On ne trouve pratiquement plus les guichetiers. Sauf un malheureux, débordé, qui tente d’expliquer aux gens comment utiliser les automates.

« Le comble du comble! »

Sauf que moi qui n’ai plus pris le train depuis longtemps, j’ai plein de questions. Ah ben, fallait aller sur internet avant! Sauf que ce n’était pas prévu non plus. Comme je l’ai déjà dit, étant une personne sensible, je me vois mal en plein milieu de la foule bruyante essayer de déchiffrer les informations sur mon petit écran. J’ai du mal à me concentrer et je me sens submergée par trop de stimulus.

« Les personnes qui ont des problèmes moteurs, comment font-elles? »

Ce qui ressort de ma toute toute petite étude c’est que:

• Parfois les touches des machines ne fonctionnent plus et l’utilisateur doit courir dans une autre gare pour renouveler son abonnement.
• Il arrive fréquemment que des clients achètent un billet de train, censé être gratuit, pour leur(s) enfant(s) de moins de 12 ans.

Et après ça, on vous pond des slogans risibles du style « Un jour, vous oublierez la route », « 95% de clients satisfaits, on se donne à 100% pour y arriver ».

Quand je vois comment vous êtes planqués, permettez-moi de douter sur le fait que vous vous donniez à 100% les gars. Et vu qu’il faut aller à une autre gare pour être servi, autant aller directement là où on doit en voiture. Donc, je ne suis pas certaine qu’un jour, j’oublierai la route, non.

« Tu peux créer un slogan pourri… Bon d’accord, tu peux créer 2 slogans moisi… Bon vraiment si tu insistes… tu peux créer 3 slogans cramoisi… mais pas 15. Enfin, vu comme c’est parti, peut-être que si en fait ».

Pourquoi l’être humain est important

Ce qui m’a aidée ce jour-là, c’est justement les êtres humains géniaux que j’ai croisés sur ma route.

« Pardon, ceux qui restaient ».

Ils m’ont écoutée, aidée, rassurée. En plus d’améliorer mon sentiment de sécurité.

Les agents Sécurail qui étaient attentifs à ce qui se passait dans la gare. Ils m’ont vue un peu paumée et m’ont aidée. La police qui m’a écoutée, parce que leur job ce n’est pas de nous rendre la vie impossible. Le personnel souriant de la SNCB qui fait un travail génial tant bien que mal avec les moyens du bord.

« Tout ce qu’un automate ne fera JAMAIS ».

On a besoin des uns des autres pour se développer sur le plan physique et mental. Lorsque l’on retire les humains des entreprises au profit des machines, ça génère plus qu’un sentiment d’insécurité.

« Ça crée de l’insécurité tout court. »

Vous êtes encore à l’aise vous quand vous entrer dans une banque et que vous êtes seul? Si quelqu’un a de mauvaises intentions, il n’y personne pour le dissuader ou vous secourir.

« Les caméras? »

Ça vous fera une belle jambe un fois que vous aurez été agressé. Si les secours, de plus en plus débordés, n’ont pu arriver à temps, il vous restera des images en noir et blanc pixelisées pour retrouver le ou les auteur(s) des faits.

Quel style d’entreprise souhaitez-vous développer?

Dans certaines entreprises, ils ont poussé le vice jusqu’à demandé à 1 ouvrier d’effectuer le travail de 2 personnes. En cas de souci, ils ont la « SOLUTION ». Le personnel portera un bracelet censé avertir les secours. Sauf que le système n’est pas efficace. Vous imaginez le stress pour le personnel?

« Tout ça pour quoi au fond? La rentabilité? »

Je peux comprendre pourquoi le personnel de certaines entreprises est désagréable. Et que de plus en plus de personnes soient en BURN OUT.

Pour qu’une marque soit en bonne santé, il faut investir intelligemment en elle. Et, pour moi, raboter les budgets pour engager du personnels et demander toujours plus à vos employés ce n’est clairement pas intelligent.

Au final, le résultat, c’est un personnel stressé et agressif qui ne peut faire son travail consciencieusement. En perte de motivation, ils finissent par tout laisser aller. Ce qui signifie en bout de ligne un client INSATISFAIT qui ne reviendra pas de sitôt. Qui plus est, en cas de souci, il ne sait même pas trouver quelqu’un pour l’aider.

C’est là que l’agonie de votre business commence. Ne l’oubliez JAMAIS.

Ne pensez pas que je sois contre la technologie, pas du tout. Par contre, je le suis quand elle dessert l’homme. Il y a selon moi un équilibre à trouver qui n’est pas encore atteint.

En bref:

On a besoin d’autres humains pour vivre. Vous avez besoin d’autres humains pour faire tourner votre entreprise et pour acheter vos produits.

Il ne suffit pas de créer une personnalité pour rendre sa marque vivante. Il faut des humains fait de chair, de sang, d’émotions et épanouis pour lui permettre de fonctionner. C’est un organisme vivant. Souvenez-vous en!

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De mon côté, je vous retrouve très bientôt dans un nouvel article sur le branding.

En attendant, je compte sur vous pour vous démarquer et vous faire remarquer!

Lady Ace

À quel moment créer son identité de marque?

« Et d’abord, c’est quoi exactement l’identité d’une marque? mmmh? »

C’est ce que je vous propose de découvrir dans cet article. Comprenez mieux le rôle qu’elle joue dans votre stratégie de branding. Mais surtout, apprenez comment la définir afin qu’elle reflète la personnalité de marque que vous avez développée dans votre stratégie. De cette façon, votre entreprise sera plus cohérente, forte et séduisante.

Et pour les plus curieux et les gourmands en terme d’information, nous analyserons l’identité d’une marque dont je raffole.

« Alors, retenez bien votre salive parce que vous risquez bien de baver. »

L’identité de marque c’est quoi?

Ce sont tous les éléments graphiques créés pour représenter la personnalité de votre marque, de votre entreprise.

On y retrouve:

• Le logo
• Les couleurs
• Les typographies utilisées
• Les formes graphiques
• Un style d’images bien précis

C’est ce qui fait que votre audience idéale va pouvoir vous distinguer visuellement, facilement et rapidement de la concurrence. Et donc, non, l’identité de marque ne se résume clairement pas qu’ à votre logo.

« Même si c’est souvent lui que l’on voit en premier. »

Quel rôle joue l’identité dans votre stratégie de marque?

Si je vous parle d’une personne dont vous ne connaissez pas le prénom et les traits de personnalité, êtes-vous capable de vous en faire une représentation mentale?

Pourriez-vous imaginer:

• Le style de vêtements qu’elle pourrait porter?
• Le genre de livre qu’elle apprécie?
• Le genre d’activité qu’elle aime? Etc…

Personnellement, je ne pourrais pas. Et ce, malgré le village d’habitants un peu loufoques qui a élu domicile dans ma tête.

Il en va de même pour votre entreprise. Si vous ne faites pas le nécessaire pour développer votre personnalité de marque, comment espérez-vous lui trouver un nom et développer une identité qui reflètent l’essence de celle-ci?

Il y a de fortes chances que l’identité construite véhicule des incohérences.

« Beaucoup d’incohérences ».

Dans un précédent article, je vous informais que vos prospects passent à l’acte d’achat après avoir vu votre marque un minimum de 7 fois. C’est grâce à cette consistance, cette harmonie entre la personnalité et l’identité de marque que vous maximiserez les chances qu’ils se décident en votre faveur.

De plus, l’identité de marque permet à vos prospects de ressentir quelque chose pour vous. C’est aussi ce lien d’attachement qui apporte la confiance suffisante à votre audience pour acheter vos produits/services.

En somme, l’identité de marque permet l’expression visuelle de la personnalité développée pour elle.

Comment développer une identité cohérente, attachante et puissante?

Ensemble, découvrons les étapes importantes pour vous assurer d’avoir une identité de marque efficace. Que vous la développiez vous-même ou que vous passiez par une agence de communication, vous comprendrez mieux ce qui se joue sous vos yeux. Ce qui vous permettra de valider ou d’invalider plus FACILEMENT la pertinence des décisions, des choix effectués pour votre identité de marque.

1| Avoir une connaissance approfondie de son audience

Eh oui, difficile de séduire une personne si on ne sait pas ce qu’elle aime, ce qui la touche et l’émeu.

Comme pour la stratégie de branding, il est important de comprendre qui est votre audience. C’est le moment de ressortir ce magnifique outil qu’est le PERSONA. Si si, cette fameuse fiche qui recense TOUTES LES INFORMATIONS concernant VOTRE AUDIENCE IDÉALE.

On y retrouve:

• Les aspects démographiques
• Les aspects sociologiques
• Ses objectifs
• Ses obstacles
• Son état émotionnel

Une fois que vous aurez compris ce qui l’anime, il sera plus facile:

• D’identifier l’archétype qui la représente le plus.
• De développer votre personnalité de marque.
• De créer un design touchant et cohérent qui va la charmer.

Pour en savoir plus sur votre audience idéale, je vous invite à relire l’article qui se trouve ici.

2| Avoir une personnalité de marque définie

En effet, comme nous l’avons vu dans l’article sur les archétypes, il s’agit de comprendre lequel va le mieux répondre au(x) besoin(s) de vos clients/prospects. Et pour ça, je vous invite à vous demander quel genre de relation celle-ci recherche avec votre marque.

Une fois l’archétype adéquat choisit, vous pouvez développer la personnalité qui servira à donner vie à votre identité.

3| Connaître et intensifier ses caractéristiques

Les caractéristiques de votre personnalité de marque permettent à votre audience de savoir très rapidement ce que vous souhaitez représenter.

Si vous les connaissez bien, il sera plus facile pour vous de les faire transparaître dans votre identité de marque. Et donc, si votre marque représente l’archétype de l’INNOCENT et que vos caractéristiques sont:

• la pureté
• l’intimité
• la qualité
• la nature

Vous n’allez certainement pas avoir une identité qui rappelle l’archétype du REBEL dont les caractéristiques sont plutôt:

• Rude
• Sombre
• Agressif
• Brut

à cette étape, gardez en tête:

• Quelle est votre vision.
• Quelle est votre mission.
• Quelles sont vos valeurs.

De surcroît, vos prospects sont, au quotidien, confrontés à une masse d’informations. Votre identité doit donc sortir du lot et être convaincante. Et donc, pour réussir à transmettre l’idée que vous voulez leur faire passer, il est nécessaire d’intensifier les caractéristiques qui font de votre marque ce qu’elle est.

4| Un design qui touche aux émotions

Les émotions permettent aussi d’accroître l’adhésion à vos produits/services, à votre marque. Posez-vous la question: « Quelles émotions ai-je envie de susciter chez mon audience? »

Est-ce:

• La joie?
• La sérénité?
• De la surprise?
• Ou de l’agressivité?

Elles vont influencer vos choix et de fait l’identité finale. La puissance et la mémorabilité de votre marque en dépendent.

5| Développer une charte graphique pour un design cohérent dans le temps

Une fois votre identité de marque définie et que vos choix sont arrêtés, je vous conseille de créer une « charte graphique ».

« Mais c’est quoi encore ce truc? »

« Bah, disons que je souhaite vous éviter des impairs dans le futur. »

Est-ce que vous allez vous souvenir dans quelque temps:

• De la typo choisie pour vos titres?
• Celle choisie pour les corps de textes?
• Oh attendez, la référence de chacune des couleurs qui composent votre identité en « RVB », « CMJN » et « HEXADECIMAL »?

Tout ça en plus du restant de la gestion de votre entreprise.

« Et si vous devez déléguer le travail? Vous y avez pensé? »

En effet, vous n’allez pas rester assis à côté de chacune des personnes engagées pour développer vos POINTS DE CONTACT (touch points). Quelle perte de temps!

LA CHARTE GRAPHIQUE est un document qui reprend toutes les informations relatives à votre identité visuelle. En plus de reprendre les règles à respecter.

« Vous saisissez l’idée maintenant? »

De cette façon, vous conservez la cohérence que vous vous êtes évertué à construire depuis le début de votre stratégie. Et si quelqu’un doit reprendre le travail, il lui sera, non seulement, plus facile de respecter ce qui a été mis en place mais il gagnera aussi du temps dans le développement de son travail. En bref, ça vous coûtera aussi moins cher.

Analyse de l’identité de marque de la Maison Colibri

L’histoire commence en Charente Maritime. Nous sommes en 1896 pour être exact et La biscuiterie Pons, du nom de Sire Pons, voit le jour.

Dès l’origine, il régnait une véritable envie de respecter les traditions. C’est pourquoi, les madeleines sont fabriquées à la main petit clin d’oeil à la confection des massepains de l’époque. Par la suite, le boulanger Daniel Faure ouvre une nouvelle biscuiterie qu’il appelle « Petit Colibri ». Ce qui permettra à celle de Pons de connaître un grand essor.

« Mais pourquoi choisir le nom colibri et qu’est-ce que ça à voir avec les madeleines?« 

Mr Faure était fasciné par cet oiseau et souhaitait que les pâtisseries qu’il confectionne soient aussi légère qu’un colibri.

« Succès garanti. Voilà qu’il absorbe, entre autres, la biscuiterie Pons. »

Par la suite, la production sera automatisée et les commandes, elles, seront livrées par colis chez les clients. Nous sommes au milieu des années 50, cette marque est donc en avance sur son temps. Malgré des caractéristiques traditionnelles, elle aime aussi innover.

D’ailleurs, la Maison Colibri ne s’arrête pas là. De même que ce qui peut paraître comme une évidence aujourd’hui ne l’est pas pour l’époque, ils développent la coque en chocolat. L’idée de cette recette, aujourd’hui déposée, est d’allier le moelleux de la madeleine au croquant du chocolat noir ou au lait.

« Pour le plus grand plaisir des gourmands. Vous salivez, ça y est? Je vous avais prévenu! »

Maison Colibri est donc une marque dont les caractéristiques sont les suivantes:

• Classique
• Traditionnelle
• Artisanale
• Qualitative
• Gourmande
• Légère
• Française
• Moderne
• Innovante
• Inventive
• Créative
• Originale

Si on analyse l’identité générale, on se rend très vite compte qu’elle est en harmonie avec la personnalité de la marque.

Le logo se compose d’une typographie manuscrite qui représente le côté artisanal, traditionnel et classique. On retrouve le drapeau français et la date qui renvoient aux origines de l’entreprise et, en core une fois, à son côté traditionnel.

Les typographies utilisées dans toute la communication sont sans empattements (type bâton). De cette façon, elles renvoient à l’aspect moderne de l’entreprise.

Les couleurs sont dans l’ensemble claires, blanche ou crème, ce qui évoque l’aspect qualitatif, moderne et léger. Les couleurs plus chatoyantes se retrouvent, plus souvent, dans les patterns graphiques afin de créer un contraste et mettre en valeur le produit principal. C’est le côté créatif et original de Maison Colibri.

Les motifs souvent traditionnels, sont évocateurs de gourmandise, d’artisanat tout en étant originaux et créatifs.

Et pour finir, au niveau des saveurs et des produits, on retrouve les goûts traditionnels, classiques et quelques associations plus avant-gardistes et créatives, comme par exemple: La madeleine citron, coeur citron et éclats de meringues.

L’identité de marque de Maison Colibri est très pertinente par rapport à sa personnalité.

En conclusion:

De fait, même si ça vous apparaît comme une contrainte au départ, développer la personnalité de votre entreprise vous garantit une cohérence et une harmonie lors du développement de votre identité de marque.

Avoir élaboré une stratégie en amont vous donne une direction à prendre. Vous avez maintenant conscience que les caractéristiques de votre personnalité de marque doivent transcender votre identité.

Vous ne pouvez pas vous permettre n’importe quoi si vous souhaitez être cohérent, attachant et mémorable.

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Lady Ace

Ça signifie quoi être disruptif et quel rapport avec le branding?

« C’est vrai ça… ça veut dire quoi disruptif? Et c’est quoi le rapport avec le branding? Voilà encore un terme qui va nous embrouiller le cerveau, je le sens. »

Vous avez déjà souvent entendu ce terme et vous vous demandez encore aujourd’hui, au fond, ce que ça représente vraiment? Eh bien, restez bien assis sur votre chaise parce que je vous emmène explorer tout ça. Découvrez l’origine du mot, quand et comment ce concept a vu le jour et enfin, en quoi il est intéressant pour votre marque.

À la fin de cet article, nous analyserons une marque pour le moins décalée et un brin scandaleuse.
Curieux? Lisez jusqu’au bout. Surtout qu’elle saura vous mettre l’eau à la bouche.

Disruptif, qu’est-ce que c’est que ce charabia?

À l’origine, il s’agit d’un mot anglais « DISRUPTION ». Au début des années 90, celui-ci était encore utilisé pour parler des traumatismes liés à une catastrophe naturelle.

Comme par exemple:

• Un tsunami
• Un tremblement de terre
• Une éruption volcanique
• Des pluies diluviennes

En d’autres termes, c’est l’interruption de la course normale d’une activité, d’un processus. On parlera donc de fracture, de rupture.

Rien avoir donc jusqu’ici avec le branding, le marketing et l’aspect business.

La naissance d’un concept

En 1992, l’agence de publicité américaine TBWA reprend le terme pour en faire une marque et une plateforme. L’objectif de celle-ci est de ne pas « suivre les conventions culturelles et commerciales », mais bien d’« anticiper les tendances futures pour déterminer ce qui pourrait élever une marque plus haut, puis de l’y amener. » 

Définition de disruptif en économie:

« Se dit d’une entreprise, d’un produit, d’un concept, etc., qui créent une véritable rupture au sein d’un secteur d’activité en renouvelant radicalement son fonctionnement. » – Larousse

Ultratendance ces dernières années, le mot « disruptif » a été employé pour qualifier un peu tout et n’importe quoi. Cependant, pour Jean-Marie Dru le père de ce concept et Chairman at TBWA, il s’agit d’une « Méthodologie Créative » qui a fait ses preuves auprès des clients.

Il a réussi à faire passer ce terme d’une connotation négative évocatrice de destruction à une idée d’évolution positive. Mais comment?

L’objectif est d’observer le marché avant toutes choses et d’en ressortir une stratégie innovante. Même si celle-ci crée une rupture, c’est une rupture pour amener un changement souvent positif. On est dans une volonté de développement, de construction, d’amélioration et d’une meilleure satisfaction client.

Attention que la disruption n’est pas réservée qu’aux start-up. Une marque déjà existante peut très bien revoir sa stratégie et devenir disruptive.

Et enfin, la disruption ce n’est pas simplement optimiser ses service. En effet, on ne crée aucun écart avec le marché dans lequel on se situe.

Quel impact sur ma stratégie de branding et ma marque?

Votre marque a besoin d’évoluer constamment, d’innover, pour continuer à combler les besoins de son marché et de ce fait continuer à exister. Ces innovations sont considérées comme de la disruption.

Oui mais, le risque ne sera pas équivalent que vous soyez une start-up ou une grande entreprise.

Imaginons que vous lancez une nouvelle marque. Vos produits/services, même s’ils sont disruptifs, sont alignés avec votre stratégie, votre personnalité de marque. Vous prenez un risque, certes. Néanmoins, vous ne remettez pas tout en question.

« La seule raison d’être des petites entreprises est de penser différemment et d’agir différemment. » – John Sculley (PDG d’Apple de 1983 à 1993)

Dans le cas d’une marque bien implantée, si elle souhaite innover et être disruptive, elle va remettre en question une image déjà bien ancrée et acceptée dans l’esprit de son audience. Elle remet en question son positionnement sur le marché. Ce qui peut être une arme à double tranchant. La marque prend donc plus de risques car elle a plus à perdre. Toutefois, ne pas bouger, c’est s’exposer à voir de nouvelles petites entreprises prendre le lead.

« Mon conseil aux grandes entreprises est de prendre très au sérieux vos concurrents plus petits et de suivre en permanence les stratégies de marque des petites entreprises. » – John Sculley

À noter que lorsqu’on innove, l’audience est toute excitée par la nouveauté. Néanmoins, le propre de l’homme est de se lasser et de rechercher quelque chose de nouveau à désirer. Si vous vous lancez dans une marque très innovante et que vous placez la barre très haut, votre audience va en attendre toujours plus.

Est-ce que vous vous sentez prêt à garder ce haut niveau d’attente? Je veux dire mentalement, physiquement et financièrement? Être disruptif, ça demande beaucoup de ressources.

BrewDog une marque Punk et disruptive

Cette histoire commence comme beaucoup d’autres, dans un garage. Nous sommes en 2007, en Écosse, Martin Dickie et James Watt ont une envie furieuse de développer une marque de bière. Mais pas n’importe comment! Il voulait éviter de tomber dans le côté CHIANT du marché de l’époque.

C’est 2 jeunes entrepreneurs ont donc commencé à brasser de la bière « hardcore » en très petite quantité. Ils font la mise en bouteilles à la main et partent sur les marchés locaux pour vendre leurs produits depuis l’arrière de leur camionnette cabossée à Fraserburgh.

Fraserburgh comme Jamie Fraser dans Outlander? Oui bon d’accord, je sors. Bref, reprenons où nous en étions…

Ah oui, voilà, la naissance de BrewDog.

Avec l’argent qu’ils gagnent et celui que leur prête la banque, ils investissent dans du matériel et des matières premières pour développer la bière la plus forte du Royaume-Uni. C’est là, qu’ils vont commencer à se démarquer et être disruptif. Leurs produits sont interdit à la vente et la presse s’emballe. Ce n’est pas grave, ça ne les arrêtera pas. Ils décident d’exporter leurs bières et deviennent la plus grande brasserie indépendante d’Écosse.

En 2009, suite à la crise économique et la récession, les banques cessent de les financer. Et vous pensez que ça va les arrêter? Pas du tout! BrewDog crée le Equity For Punks. C’est la possibilité d’acheter des actions de l’entreprise.

Leur modèle économique basé sur l’anti-business vient de voir le jour.

Par la suite la marque ne cessera plus de « repousser les limites », comme ils aiment le dire.

Comment?

• En brassant la bière la plus forte au monde, la Tactical Nuclear Penguin à 32%.
• Par le vieillissement d’une bière sur le pont d’un bateau de pêche.
• En brassant l’IPA Hardcore (55%) qu’ils emballent dans un animal mort tué sur la route (CRADE).
• Par l’ouverture de plusieurs bars.
• En brassant une bière au fond de l’océan.
• De par l’affichage d’une photo d’eux nus sur la façade de la Maison du Parlement.

Comme en témoignent les exemples ci-dessus, la marque BrewDog n’a pas cessé d’être disruptive depuis sa création. Sa personnalité de marque PUNK est en total alignement avec sa stratégie qui vise à ne pas être chiant en étant disruptif.

Pour rappel, le PUNK est mouvement musical et culturel qui a pour but de provoquer, notamment afin de caricaturer la société.

BrewDog n’a donc rien de comparable avec les autres marques beaucoup plus classiques et sages.

Même si la marque fait polémique, de par ses constantes provocations, on la reconnaît partout. Son authenticité assumée intrigue, séduit ou révolte mais marque les esprits.

C’est d’ailleurs cette personnalité rebelle, cet entêtement à aller à contre-courant qui lui a permis d’exister et de survivre à la crise financière de 2008.

En conclusion:

La disruption peut paraître floue, elle peut faire peur. Néanmoins, elle est indispensable à la survie et à l’évolution de votre marque. Certes, c’est une prise de risque. Cependant, n’est-ce pas là le propre de tout entrepreneur qui se respecte, prendre des risques?

On ne vous demande pas non plus de jeter votre marque du haut d’un balcon et on verra ce qui se passe. Non, il s’agit d’observer, d’analyser, de rester vigilant, de sortir de votre zone de confort et de tester de nouvelles choses de façon raisonnable pour vous. Pourquoi? Et bien pour garder votre marque bien vivante dans l’esprit de votre audience.

Et enfin, pensez à garder un niveau de challenge tenable et raisonnable pour vous.

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De mon côté, je vous retrouve très bientôt dans un nouvel article sur le branding.

En attendant, je compte sur vous pour vous démarquer et vous faire remarquer!

Lady Ace

Les fondements de la personnalité de marque (ou la puissance des archétypes).

« Pourquoi créer une personnalité pour ma marque? En quoi cela va-t-il m’aider à la développer et lui garantir un avenir durable? »

Dans cet article, découvrez les fondements de la personnalité de marque, ce qu’est un archétype et son origine. Au cours de cette lecture, vous allez sans doute découvrir une part de vous-même. C’est d’ailleurs, ce qui vous permettra de mieux vous comprendre et vous connecter aux autres. Apprenez à discerner la personnalité des marques qui vous attirent, en plus d’identifier celles susceptibles d’attirer votre audience idéale.

Ne partez pas trop vite, parce que à la fin, nous nous pencherons sur la marque Yves Rocher, son archétype et l’identité élaborée pour celle-ci.

Les archétypes, l’origine.

Dans sa « théorie des idées », Platon explique que celles-ci sont réelles. Selon lui, nous les percevons grâce à nos organes sensoriels sous forme de modèles. Ce n’est que bien plus tard que le psychiatre Suisse Carl Gustav Jung emploiera définitivement le terme « Archétype » qui signifie en grec « Modèle primitif ».

« Pour C. G. Jung, c’est une structure universelle issue de l’inconscient collectif qui apparaît dans les mythes, les contes et toutes les productions imaginaires du sujet sain, névrosé ou psychotique. » – Larousse

Les archétypes sont donc des représentations archaïques de comportements issus de la pensée collective. C’est un modèle de comportement. Nous les avons tous en nous, cependant un seul nous correspond plus que les autres.

Et enfin, comme nous évoluons tout au long de notre vie, il n’est pas surprenant que celui-ci puisse changer.

Les différentes personnalités et leur motivation principale?

Si on se renseigne un peu, on voit que la liste des archétypes peut être longue, très… longue. Cependant, pour plus de facilité, ils ont été réuni sous 12 archétypes majeurs rassemblés en 4 groupes distincts et qui répondent chacun à des besoins bien précis.

LUMIÈRES traduisent le besoin de laisser une marque.

• Le rebel
• Le magicien
• Le héros

CONNEXIONS mettent en avant le besoin d’appartenance, de connexion avec les autres.

• Le lover
• L’amuseur
• Le citoyen

ÉLIXIRS témoignent d’un besoin de donner plus de structure au monde.

• Le chef
• L’aidant
• Le créateur

ÉVASIONS valorisent le besoin de liberté.

• L’innocent
• Le sage
• L’explorateur

À partir de cette liste, vous pouvez développer les subtilités essentielles au développement de votre personnalité de marque.

Les archétypes et le Storytelling, une longue histoire d’amour.

On retrouve les archétypes dans les mythes et les légendes. Mais, saviez-vous qu’ils sont aussi utilisés dans la littérature et dans les films afin de définir la personnalité des héros? Vous ne vous êtes jamais demandé pourquoi vous aimiez ou détestiez tant certains personnages?

Tout simplement car vous vous identifiez ou non à eux, à leur histoire, à ce qui les drive.

Qu’est-ce que tout cela à voir avec notre stratégie de branding et nos affaires?

Une fois l’archétype de votre audience identifié, il sera plus facile pour vous de la comprendre ainsi que ses besoins et ses peurs. Vous pourrez mieux définir la personnalité de votre marque et communiquer sur un ton adéquat. De cette façon, vous résonnez sur la même fréquence que vos clients et vous devenez plus attrayant tout en créant une relation forte et durable.

Comment utiliser les archétypes de façon optimale?

1. Connaître la personnalité de votre audience.

Tout d’abord, utilisez les outils à votre disposition comme le « Persona » afin de compiler toutes ses informations.

• Qui est votre audience?
• Ce sont des hommes, des femmes, des adolescents?
• Sont-ils jeunes ou plus âgés?
• Dans quoi travaillent-ils?
• Ont-ils des enfants?
• Quelle est la marque de leur voiture?
• Que mangent-ils le matin?

Autant de questions à se poser pour savoir qui sont vraiment vos clients. De cette façon, vous aurez une vue d’ensemble claire et efficace.

2. Définir l’archétype qui correspond à vos clients.

Ensuite, une fois que vous avez fait cette démarche, il est plus aisé de relier votre audience à l’archétype qui lui correspond le mieux. Celui qui reflètera le mieux son désir principal. Ce n’est pas toujours une tâche facile et certains critères peuvent parfois vous faire hésiter.

D’où l’importance d’une bonne connaissance de votre business, de votre marché et surtout, de votre audience. Vous souhaitez lire l’article sur l’audience idéale? C’est par ICI.

3. Comprendre ce qui attire leur personnalité.

En outre, à cette étape, l’archétype sélectionné vous permet de comprendre ce qui attire le plus vos clients et de développer, sur cette base, la personnalité de VOTRE marque.

Ont-ils besoin de:

• Laisser une marque?
• Se sentir connecter aux autres?
• Structurer le monde?
• Liberté?

4. Déterminer ce qu’ils attendent de la relation.

Néanmoins, il ne suffit pas de relier votre audience à l’archétype adéquat. Après cela, une autre étape sera de comprendre ce que vos clients attendent d’une relation avec votre marque.

• Ont-ils besoin d’un guide?
• De quelqu’un qui les encourage?
• D’une personne qui a une certaine autorité dans leur vie?
• Ou quelqu’un qui leur ressemble?

« Cette étape est essentielle pour définir quelle sera VOTRE archétype de marque et donc VOTRE axe de personnalité. »

En somme, ce n’est pas parce que votre audience est représentée par le créateur que pour sa problématique, elle recherche un autre créateur.

5. Définir votre personnalité de marque.

Sur base de toutes ces informations, vous pouvez enfin définir votre ARCHÉTYPE PRINCIPAL et la PERSONNALITÉ DE VOTRE MARQUE. Par ailleurs, vous pouvez même utiliser un deuxième archétype, c’est l’ARCHÉTYPE D’INFLUENCE. On dit souvent qu’il ne faut pas mettre les gens dans des cases. C’est pourquoi, il arrive que votre audience ait des besoins un peu différents de ceux de votre archétype principal.

Toutefois, je vous donnerai deux petits conseils:

• Évitez de donner à l’archétype d’influence trop d’importance dans votre communication au risque de ne plus être sur la même longueur d’onde que vos clients.
• N’utilisez jamais plus de deux archétypes différents au risque de rendre votre personnalité de marque ambiguë. Vous perdrez en HUMANITÉ et AUTHENTICITÉ ce qui aura pour effet de perdre votre audience.

La marque Yves Rocher et la personnalité de l’Innocent.

Yves rocher est une marque fondée en 1959 par le créateur du même nom.

Aujourd’hui, il s’agit d’une entreprise de botanistes, de récoltants, de concepteurs, fabricants et commerçants passionnés et engagés. Leur objectif, vous reconnecter à la NATURE grâce à leurs produits et soins de beauté.

Ils ont d’ailleurs créé la Fondation Yves Rocher en 1991 et qui a pour objectif de rendre au monde végétal une partie de ce que nous lui devons.

Si on regarde un peu les caractéristiques de l’audience de cette marque, on peut observer que ce sont des personnes qui aiment se sentir belles et sensuelles. En effet, cette audience attache de l’importance à être traitée avec importance et de sentir une atmosphère intime dans les services qui lui sont rendus. On est dans l’archétype du LOVER.

C’est pourquoi, les produits de beauté et les soins de la marque, comme nous l’avons vu, sont très orienté respect de l’environnement. Il y a cette quête de pureté et d’inaltération. On est donc complètement dans l’archétype de l’INNOCENT.

On est donc sur 2 archétypes différents. Or, vous allez me dire, on n’est pas censé ressembler à son audience pour pouvoir résonner avec elle? Ma réponse est oui. Cependant, est-ce que vous vous souvenez de l’étape 4 où je vous avais dit de faire attention au type de relation que cherche votre audience?

• Le LOVER recherche quelqu’un qui prend soin de lui et qui va sublimer sa beauté.
• L’INNOCENT de par sa positivité, son honnêteté et sa recherche de simplicité (pureté) attire le Lover. Il peut d’ailleurs renforcer cette attirance grâce à un archétype d’influence basé sur le Lover.

Je vous explique.

L’innocent renvoie le message suivant:

« J’ai choisi ce qu’il y avait de mieux et de plus sain pour la beauté de mon client.« 

Il renvoie au Lover que ses produits répondent à son besoin d’être traité comme quelqu’un d’exceptionnel qui mérite la meilleure qualité. C’est à dire, des produits/services qui respectent la nature et l’être humain.

La personnalité et l’identité de la marque Yves Rocher sont donc basées sur des caractéristiques qui évoquent:

• La pureté
• L’intimité
• La qualité
• La nature
• Le côté herboriste
• Et pour finir, une touche de glamour et de fun

En résumé:

Les archétypes sont des MODÈLES DE COMPORTEMENT. En identifiant celui de votre audience, vous pourrez développer une personnalité humaine, authentique et alignée avec elle. Ceci qui aura pour effet d’attirer vos futurs clients et d’augmenter leur confiance, leur loyauté tout en développant un sentiment d’appartenance à votre égard.

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De mon côté, je vous retrouve très bientôt dans un nouvel article sur le branding.

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Lady Ace

C’est quoi un créateur de marque et quand faire appel à ses services?

« C’est quoi un créateur de marque? Quand faire appel à ses services? Est-ce intéressant dans ma situation? « 

Vous êtes entrepreneur ou un entrepreneur en devenir? Et aujourd’hui, vous faites face à l’un de ces cas de figure?

• Vous démarrez votre activité et vous vous sentez perdu.
• Votre entreprise, déjà existante, a du mal à décoller.
• L’entreprise fait face à de nouveaux challenges.

Je réponds à toutes vos questions dans cet article. Découvrons pourquoi, aujourd’hui, le branding est devenu un atout essentiel dans le développement de votre marque. Mesurez les multiples avantages qu’il a à vous offrir ainsi qu’à votre entreprise. Et enfin, vous apprendrez le rôle que joue le créateur de marque, quand le solliciter et la plus-value qu’il apporte.

Au cours de cet article, j’en profiterai pour vous dévoiler une marque pour laquelle j’ai aidé à donner vie. Pourquoi « AIDER »? Simplement parce qu’il s’agit d’un travail de collaboration avec le propriétaire de l’entreprise. Il est le point de départ de tout.

Le branding un atout majeur.

Depuis quelque temps, le fait d’avoir une marque n’est plus juste un atout parmi d’autres pour votre entreprise. C’est devenu l’atout MAJEUR. C’est l’élément essentiel à la survie de votre activité.

D’une part, car la marque permet de générer des revenus. D’une autre part, car elle a une valeur financière qui lui est associée. Cette valeur est ce que l’on appelle son capital de marque.

En somme, la valeur que votre audience vous attribue devient une valeur pour l’entreprise.

Une stratégie spécifique et forte vous permettra de créer et de gérer efficacement votre marque. De cette façon, vous assurez l’avenir et le succès de votre entreprise.

Les avantages stratégiques du branding.

1| Un outil de gestion stratégique au service de l’image

Si votre marque ne génère pas de sentiment positif, vous n’avez aucune chance de vendre vos produits. Ce qui veut dire aucune chance de survie pour votre entreprise. Le branding est un outil stratégique pour mettre en valeur votre image. Et donc, garantir un avenir à la marque.

2| Distingue la valeur ajoutée et les élément(s) différenciant(s).

Comme déjà évoqué dans de précédents articles, inutile de débarquer sur le marché si vous n’êtes en rien différent de vos concurrents. Vous n’allez pas vous élever au-dessus du bruit ambiant. Vous n’êtes qu’un produit/service de plus parmi tant d’autres.

Pour attirer l’attention de votre audience, il vous faut répondre à un ou plusieurs besoins non comblés jusqu’alors. C’est là que vous allez faire mouche!

La stratégie de branding, non seulement, vous aide à identifier ce besoin mais aussi à le mettre en avant au travers de votre communication. Votre image de marque doit transpirer, refléter cette valeur ajoutée et cette différence.

3| Attire différents types d’audiences

Est-ce que vous seriez attiré par une personne qui ne prend pas soin d’elle? Qui ne s’intéresse à rien? Qui n’a aucune valeur et qui ne tente pas de devenir chaque jour meilleure?

Soyons franc, ça n’inspire pas plus que ça n’attire.

Les marques sont de plus en plus humaines. Et si elles ne passent pas du temps à se développer, à prendre soin d’elles, à grandir, à devenir meilleures, elles ne risquent pas d’attirer et d’intéresser grand monde.

En travaillant votre branding, vous vous offrez l’opportunité d’attirer les différents acteurs de votre réussite.

Comme par exemple:

• Les clients
• Des employés
• Vos collaborateurs
• Des investisseurs

Pensez-y!

4| Facilite la prise de décisions

Lorsque vous êtes au magasin ou sur une boutique en ligne, il arrive que vous soyez face à une multitude de produits/services semblables.

Comment choisir le bon produit/service? Comment prendre la bonne décision? Surtout si vous êtes pressés par le temps?

Si votre branding a bien été pensé en amont et que votre message est clair, ça facilitera la prise de décision de vos prospects par rapport à vos concurrents. Plus que jamais, si les informations de ceux-ci sont trop complexes, incomplètes, contradictoires, confuses.

5| Améliore les ventes

Plus votre image sera qualitative, plus la demande pour vos produits/services sera forte. De fait, un bon branding aura une influence significative sur votre chiffre d’affaires.

À noter que, les employés eux aussi auront envie de travailler pour vous. Vous pourrez vous permettre de choisir les meilleurs éléments pour votre marque. Et non pas vous contentez de ce qui se présente.

Quel est le rôle du créateur / stratégiste de marque dans tout ça?

Un créateur ou stratégiste de marque c’est une personne qui a de bonnes notions de psychologie, des neurosciences et de marketing.

« Pourquoi faire de la psycho? Ma marque n’a pas besoin d’une thérapie! C’est quand même bizarre tout ça?! »

En effet, votre marque n’a pas besoin d’un psy. Néanmoins, l’objectif du branding, et donc du créateur de marque, est d’influencer la perception que votre audience a de votre marque. Il lui est donc nécessaire de la comprendre.

Ces compétences lui permettent d’identifier:

• Ce qui la motive
• Ses schémas répétitifs
• Ses émotions
• Son parcours
• Ce qu’elle cherche
• Ce qu’elle a déjà à disposition

Ces informations en plus de celles concernant la concurrence sont un terreau fertile pour le créateur de marque.

Grâce à un processus spécifique, il va pouvoir identifier les opportunités qui s’offrent à lui et la marque pour définir un positionnement unique pour sortir du lot.

Le créateur de marque s’assure que chaque élément qui compose la stratégie soit considéré. Et ce, afin que que la marque soit cohérente, forte et qu’elle résonne efficacement avec son audience.

Le marketing permet de faire connaître la marque. C’est pourquoi, le stratégiste doit connaître les options qui s’offrent à la marque sur ce point. Pour en savoir plus sur la différence entre Branding & Marketing, c’est par ici.

Le créateur de marque s’occupe principalement de stratégie. Néanmoins, certains stratégistes ont un background de designer, de copywriting, etc. Ce qui fait que certains s’impliquent dans des tâches en aval de la stratégie. Toutefois, même s’il n’a pas ces compétences, il doit connaître les postes utiles au développement de la marque, savoir à quel moment ils interviennent et aider à lui donner vie.

À quel moment faire appel à un créateur de marque?

En général, on fait appel au créateur de marque dès le début de son projet. Pourquoi?

De cette façon, on évite de faire des erreurs qui coûtent parfois beaucoup d’argent. Quand on sait qu’une entreprise a besoin d’investissements pour se développer, ça serait dommage de le jeter par les fenêtres inutilement.

Si vous avez déjà lancé votre business et que vous avez du mal à le faire décoller, il n’est pas trop tard pour revoir votre positionnement et arrêter les actions inutiles qui vous coûtent cher.

Jusque-là votre entreprise se portait bien. Cependant, aujourd’hui, elle stagne ou fait face à de nouveaux challenges. C’est aussi le moment de revoir votre positionnement, d’adopter de nouveaux comportements alignés à votre vision et de communiquer sur tout ça.

Vous l’aurez donc compris, la CLÉ réside dans la stratégie. Mais une stratégie bien pensée, s’il vous plaît. Même si cet investissement a un coût au début, ça vous évitera sur le long terme de perdre de l’argent.

J’apprivoise ma timidité

À l’image de sa marque, Virginie Vigné, une de mes clientes, était timide et réservée. Cette infirmière, à la tête de sa société, a éprouvé des difficultés à réaliser ses rêves. Elle pensait à l’époque qu’être timide était un handicap. Jusqu’à en faire SA force.

Avec « J’apprivoise ma timidité », elle souhaite aider les personnes qui, comme elle, ont de grandes ambitions et se sentent bloqué.

Son audience a besoin d’être apprivoisée. Un climat de sécurité et de confiance doit être instauré, pour qu’elle puisse s’épanouir et pouvoir faire de ses blocages une force. Et enfin, celle-ci a aussi besoin de sentir qu’il y a de l’espoir. Elle va pouvoir accomplir ses rêves et atterrir dans les étoiles.

Le renard a été utilisé pour symboliser l’apprivoisement. Il fait référence au renard du Petit Prince » de St Exupéry. Celui-ci repose sous une voûte d’étoiles, représentation de ses rêves. Il est en paix et serein. La voûte induit l’idée de refuge, le fait qu’elle ne soit pas complètement fermée évoque l’idée de liberté.

Au niveau des couleurs, on a l’orange qui est une couleur chaude. Elle représente la communication et la sécurité. Le violet quant à lui traduit la douceur, le rêve et la paix.

Dans cette vidéo, le choix de musique c’est porté sur un air léger, rêveur avec une pointe de dynamisme. L’objectif était de susciter l’idée de voyage et de transformation dans l’esprit du public cible.

Si vous souhaitez visiter le site web, c’est par ici: www.japprivoisematimidite.com

EN RÉSUMÉ:

Investir dans le branding au travers d’un créateur de marque et d’une stratégie spécifique vous apportera les avantages suivants:

• Un outil de gestion de l’image de votre entreprise
• De la valeur ajoutée
• Des éléments de différenciations
• Différents types d’audiences
• Une facilité de prise de décision à votre avantage
• Et enfin une augmentation de vos ventes

Qu’importe votre situation actuelle, il n’est jamais trop tard pour arrêter de perdre de l’argent. Alors, pensez à investir dans votre marque.

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Lady Ace

Ça veut dire quoi B Corp et quel impact sur ma marque?

Vous est-il déjà arrivé de prendre un produit au magasin et de tomber sur ce symbol étrange? Un B dans cercle surligné d’un trait? Dans cet article, je vous propose de comprendre ce qui se cache derrière le label B Corporation. Découvrez si vous pouvez y prétendre et pourquoi cette certification peut être intéressante pour votre marque. Enfin, nous identifierons quelques marques, dont des Belges, déjà détentrice du label.

À la fin de cet article, si vous souhaitez obtenir le label, je vous donnerai plus de détails concernant la marche à suivre.

Le mouvement B Corporation, c’est quoi?

Ah je vous vois venir les filous! Bah oui, à force je vous connais.
Vous allez me dire: « Olala, co toudi un nouveau label! »

Oui c’est un « nouveau » label. Cependant, c’est le plus complet en terme d’impact social, environnemental et sociétal. Euh, oui d’accord, mais en gros ça veut dire quoi?

Je vous explique tout depuis le début.

B Corporation est un mouvement international qui a vu le jour en 2006, aux États-Unis, grâce à Bart Houlahan, Jay Coen Gilbert et Andrew Kassoy. Il réunit, aujourd’hui, plus de 4000 entreprises de toutes tailles et secteurs à travers le monde. Mais pour faire quoi?

« Faites du business une force pour le bien » – B Corporation

Vous vous souvenez que j’avais dit, dans de précédents articles, que les entreprises tendent à devenir plus humaine pour mieux résonner avec leur audience? Celle-là même qui a de plus en plus à coeur le bien de la planète, de l’environnement et le respect humain?

Vous vous souvenez sans doute aussi que les nouvelles générations ont envie de travailler pour des entreprises qui font sens? Pour des marques avec lesquels ils auront le sentiment d’avoir accompli quelque chose qui a une haute valeur ajoutée pour le monde?

Et bien, les marques certifiées B Corp sont des entreprises rentables qui répondent à de hauts critères d’exigences environnementales, sociétales et de gouvernance (éthique), de transparence et dont la mission est de faire des affaires de manière bienveillante.

« Être les meilleurs pour le monde et non pas les meilleurs au monde! » – B Corporation

En somme, et contrairement aux autres labels, celui-ci démontre ses engagements dans différentes missions/visions. Pour le consommateur, c’est moins compliqué que d’avoir un produit avec de multiples certifications et de devoir analyser s’il répond bien à tous nos critères d’évaluation.

Qui peut prétendre au label?

Toutes les marques (entreprises) peuvent prétendre à l’obtention du label B Corporation, à quelques exceptions près. En effet, comme nous l’avons vu plus haut, il s’agit de s’engager, entre autres, vis-à-vis de l’environnement et de la société. C’est pourquoi, les entreprises d’armement ou encore pétrolière ne sont pas éligibles. Et c’est tout à fait logique! Sinon, on serait en contradiction totale avec les engagements qui sont les fondements mêmes de ce mouvement. Rien que ça.

Quelques exemples de secteurs éligibles:

• La beauté
• L’alimentation (céréales, thé, alcool, jus de fruits, etc.)
• Les cabinets d’avocats (oui oui)
• Les services financiers (eux aussi)
• La mode

Par contre, quand je vous dis que les critères sont élevés, ce n’est pas pour rire. Il faut savoir que 60% des entreprises ne reçoivent pas leur certification dès la première fois. Cela dit, une fois que vous l’avez obtenue, vous êtes parti pour 3 ans.

Quel impact le label B Corporation a-t-il sur ma marque?

Le label étant international, il représente la même valeur qu’importe la marque qui l’arbore et son origine. Ce qui veut dire que si vous exporter vos produits/vos services, la plus-value apportée par le label sera comprise de façon universelle. Il en va de même pour les marques importées chez nous et détentrice du certificat.

Qui plus est, les entreprises sont toutes passées par le même processus pour être certifiée. Il n’y a pas de favoritisme. C’est ce qui confère à B Corporation toute sa crédibilité, sa force et son autorité. C’est un avantage quand on sait que l’audience à parfois du mal à faire confiance aux entreprises. En cause, certaines techniques marketing comme le greenwashing.

Pour finir, que vous ayez obtenu ou non le certificat, le questionnaire reste un outil GRATUIT propice à l’amélioration de votre marque. Enfin, si vous souhaitez devenir plus responsable et bienveillant dans votre façon de faire du business.

En tout cas, l’audience, en général, est sensible aux enjeux sociétaux et environnementales. Être certifié ou faire les démarches pour le devenir vous permettra de résonner avec elle.

Vous leur offrez une alternative à des solutions qui ne leur plaise peut-être pas du tout. Pensez-y!

Les marques connues qui ont obtenu le label:

Alimentation

• Spa (Belgique)
• Alpro (Belgique)
• Danone U.K & Ireland
• Ben & Jerry’s
• Clipper
• Yogi tea
• Innocent

Beauté

• The Body Shop
• Cha Tzu Tang
• Greenvines
• Rituals
• Herbatint
• Koa + Roy

Cabinets d’avocats

• Novalex

Immobilier

• Revive (Belgique)

Produits d’entretiens

• Ecover (Belgique)

Comment obtenir le certificat B Corporation?

Vous souhaitez vous engager pour une économie plus saine et avoir un impact positif sur le monde? Super!

Attention qu’obtenir le label, ça ne veut pas dire que vous pouvez vous croiser les doigts et ne plus rien faire. Non non! Celui-ci n’est valable que 3 ans.

En effet, la certification B Corporation est destinée, UNIQUEMENT, aux entreprises qui souhaitent continuer à évoluer et devenir toujours meilleurs. Comment?

Le score qui est de 200 points, et presque impossible à atteindre, se base sur un référentiel. Et devinez sous quelle période de temps celui-ci est réévalué? Tous les 2-3 ans. Eh oui!

Le système est donc pensé pour que vous cherchiez constamment à vous remettre en question et à vous améliorer. C’est un très beau CHALLENGE qui vous poussera toujours plus loin.

Donc si vous souhaitez devenir une entreprise labellisée B Corporation, vous devrez répondre au questionnaire gratuit et confidentiel B Impact Assessment ici.

Le questionnaire est divisé en 6 catégorie:

• Ethique
• Employés
• Cleints
• Communauté
• Environnement
• Transparence

Pour être éligible, vous devrez obtenir un score de minimums 80 points. De plus, vous devrez apporter des preuves de ce que vous avancez. À noter que le processus complet peut prendre entre 4 et 9 mois. Et enfin, si vous réussissez le test, une cotisation entre 1 000€ et 50 000€ vous sera demandée. Selon que votre chiffre d’affaires est petit ou important.

Toujours est-il que cela vous ouvrira les portes d’une communauté d’entreprises engagées, comme vous, et avec qui vous allez pouvoir échanger. C’est donc très intéressant.

En résumé:

B Corporation est un mouvement qui invite les marques à faire du business en toute bienveillance. Pas juste en travaillant sur une problématique mais bien de façon global. Comment? En encourageant les entreprises à améliorer leur impact sur l’environnement, les conditions de travail, la transparence etc.

La grande majorité des entreprises, sauf exception, peuvent prétendre à la certification. Celle-ci, vous permettra d’une part de séduire votre audience et lui faciliter la vie dans ses choix. D’une autre part, elle vous aidera à vous améliorer en continu et vous mettra en connexion avec d’autres marques afin d’échanger de façon constructive.

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