Quelles caractéristiques choisir pour ma marque?

Découvrons ensemble quelles caractéristiques choisir pour votre marque. Et ce, afin que votre audience comprenne rapidement et facilement ce que vous représentez. Donnez un sens à votre marque et positionnez-vous efficacement dans l’esprit de vos prospects.

À la fin de cet article, grâce à une méthode spécifique, vous serez capable d’identifier les caractéristiques les plus adéquates pour symboliser votre entreprise. Cette fois-ci, je prendrai la marque Clipper pour présenter l’exercice. Alors, restez bien jusqu’à la fin. 🙂

©Clipper

1. Quelle est la personnalité de votre audience?

Lorsqu’on crée sa marque, l’objectif est de la rendre humaine pour résonner avec son audience idéale. Et pour ça, on va développer une personnalité unique pour celle-ci. La personnalité, c’est un ensemble de caractéristiques PLUS ou MOINS présentes qui s’expriment de façon PLUS ou MOINS intense. Pour savoir comment créer la personnalité de votre marque, c’est par ici.

En effet, par nature, nous avons tendance à apprécier les gens qui nous ressemblent. C’est pourquoi, connaître et comprendre la personnalité de votre audience va vous apporter des indices sur les caractéristiques que votre activité devrait refléter pour l’attirer et la séduire.

Commençons l’exercice voulez-vous? Prenez une feuille et faites 3 colonnes.

Dans la première vous allez indiquer les attributs spécifiques à votre audience.

Prenons la marque Clipper par exemple:

Fondée en 1984 par Mike et Lorraine Brehme, Clipper est une entreprise qui fabrique essentiellement du thé. Avec 70 000 tasses bues chaque seconde, cela en fait la boisson la plus consommée dans le monde. Rien que ça. Ces deux passionnés ont donc souhaité nous partager leur amour pour ce breuvage.

Mais quelle est l’audience de cette marque aux multiples récompenses? Quelles sont ses caractéristiques?

Eh bien Clipper l’a bien compris, il s’agit de personnes qui d’un côté apprécient beaucoup le thé et qui de l’autre se sentent très concernées par l’impact de leur consommation sur le monde qui les entoure.

On peut donc noter, entre autres, les caractéristiques suivantes:

Dans cette première étape, vous pouvez déjà observer une belle palette de traits de caractère à prendre en compte pour votre personnalité de marque.

©Clipper

2. Qu’est-ce que votre audience n’aime pas?

Il est toujours intéressant pour comprendre une personne dans sa globalité de tenir compte de ce qu’elle n’apprécie pas du tout. C’est pourquoi, il est aussi important à cette étape d’enquêter sur ce qui peut rebuter, décevoir, voire refroidir vos prospects.

D’une part, ça vous permet de ne pas développer un attribut inadéquat. De l’autre, vous avez la possibilité de prendre le contrepied de certains de ceux-ci et donc de dégager des idées auxquelles vous n’auriez pas pensé.

Dans la 2 ème colonne, je vous invite donc à noter tout ce qui pourrait rebuter votre audience.

Dans le cas de Clipper:

Leur audience ne se sentira sûrement pas attirée par ces attributs:

On note certains points d’attention à prendre en compte. Qu’il s’agisse de la fabrication des produits ou de la façon dont la marque va devoir impérativement communiquer. En tout cas, si elle souhaite avoir toutes ses chances auprès de son audience-cible.

©Clipper

3. Que voulez-vous symboliser?

Lorsque vous avez décidé de créer votre marque, c’est parce que vous aviez envie d’apporter quelque chose de plus à votre audience ou au monde. Vous souhaitiez sans doute avoir un impact significatif sur une problématique. Qu’est-ce que c’était? Qu’aimeriez-vous que l’on dise de vous et de votre entreprise plus tard?

Pour vous aider à creuser cette question, repensez à vos valeurs, votre vision, votre mission et le positionnement que vous avez choisi d’adopter. Cela fera ressortir des caractéristiques représentatives de votre marque.

Dans la 3 ème colonne de votre feuille, notez les caractéristiques que vous avez trouvées.

En ce qui concerne notre exemple avec Clipper

Lorsqu’ils ont fondé la marque, Mike et Lorraine souhaitaient non seulement partager leur passion mais aussi participer à un monde meilleur. C’est pourquoi, ils prennent soin de travailler de façon Fairtrade, écologiquement responsable et de nous fournir uniquement des produits respectueux de l’homme.

La marque a souhaité représenter les caractéristiques suivantes:

Je suis certaine que vous voyez déjà quelques points communs avec la première phase de l’exercice. Ne soyez pas trop impatient, la mise en commun arrive au point suivant.

4. Êtes-vous prêt à découvrir vos caractéristiques de marque?

Tout en gardant à l’esprit ce que vous souhaitez représenter, commencez par identifier les caractéristiques communes avec celle de votre audience. Comparez la colonne « 1 » et « 3 ». Ne gardez que les plus pertinentes.

Ensuite, sentez-vous libre de rajouter celles de votre liste (colonne « 3 ») qui ne pourraient pas être similaire à votre audience tant qu’elles restent pertinentes et qu’elles renforcent ce que vous voulez symboliser. Comme je l’ai dit précédemment, aucune personnalité n’est identique à 100%.

« C’est l’occasion de vous distinguer tout en restant attirant.« 

Après quoi, assurez-vous de ne pas garder de caractéristiques qui pourraient grandement déplaire à vos prospects (colonne « 2 »). Si vous le pouvez, prenez le contrepied de certaines ce qui pourraient grandement séduire votre audience.

Une fois que vous avez sélectionné vos caractéristiques, assurez-vous que celles-ci reflètent une personnalité cohérente et qui vous représente.

« C’est un peu comme mélangé des saveurs, il est préférable qu’elles se marient bien entre elles. »

Aux plus vos attributs sont consistants et cohérents, au mieux les connexions neuronales vont se créer et au mieux vos prospects comprendront ce que vous signifiez.

Voilà, votre marque a les lignes directrices pour pouvoir s’exprimer au travers de vos messages et de votre identité visuelle.

Clipper: Conclusion

Dans la vidéo ci-dessus, notamment, on peut voir et entendre comment la personnalité de la marque s’exprime au travers de ses différentes caractéristiques.

On ressent très fort le côté naturel, respectueux, un petit peu sérieux avec une pointe d’humour et enfin beaucoup d’amour pour soi et son prochain au niveau du message verbal. Au niveau du visuel, on a beaucoup de blanc qui symbolise la pureté et la qualité, de vert et de bleu qui représentent la nature. Et enfin, on retrouve cette texture très rugueuse, brute qui fait penser au carton recyclé.

Clipper exploite donc à la perfection la personnalité de marque qu’elle a développée grâce aux caractéristiques de marque.

©Clipper

En résumé:

Si vous souhaitez attirer et séduire votre audience idéale, il est impératif de résonner sur la même fréquence que celle-ci. Pensez donc à observer ce qui la caractérise, qu’il s’agisse de ce qu’elle aime ou déteste. Ensuite, pensez à ce que vous souhaitez représenter et trouvez les attributs communs. Afin d’être unique et authentique, ajoutez des traits qui vous tiennent à coeur et renforce ce que vous aimeriez symboliser.

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De mon côté, je vous retrouve très bientôt dans un nouvel article sur le branding.

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Lady Ace

Les caractéristiques de marque, c’est quoi?

Dans cet article, je vais vous expliquer ce que sont les caractéristiques ou les attributs d’une marque. Nous verrons comment elles interagissent avec le cerveau primitif et leur importance pour votre stratégie de branding. Vous allez également comprendre la différence entre caractéristique et personnalité de marque.

Et enfin, lisez bien jusqu’au bout car nous analyserons ensemble la marque Kelly Loves. Mais, je ne vous en dis pas plus, commençons…

©Kelly Loves

Les caractéristiques et le cerveau primitif.

Notre cerveau primitif existe depuis des millions et des millions d’années, 500 millions, si on veut être précis. Il est aussi plus connu sous le nom de cerveau reptilien.

C’est lui qui est responsable:

N’ayant qu’une mémoire à court terme, cette partie de notre cerveau est insensible à l’expérience. Il ne réagit que de façon automatique et spontanée face à un stimulus.

Lorsque vous rencontrez une nouvelle personne ou que vous êtes face à un nouvel environnement, votre cerveau primitif a besoin de rapidement comprendre la situation à laquelle il fait face. Et ce, afin de prendre une décision rapide en cas de danger. Il va donc analyser ce qui est en face de lui et fournir une réponse binaire. C’est-à-dire: OUI ou NON.

Définition du mot « Caractéristique »

« Ce qui constitue le caractère distinctif, le trait dominant de quelque chose, de quelqu’un, ce qui caractérise quelqu’un, quelque chose.» – Larousse

Les caractéristiques ou attributs permettent donc à votre cerveau primitif de comprendre rapidement la signification de ce qui se présente à lui. Et donc de prendre la décision de RESTER ou de S’ENFUIR en courant.

©Kelly Loves

Quel rapport avec le branding et votre marque?

Nous sommes tous les jours confrontés aux marques et leurs produits/services. Que ce soit via la publicité dans la rue, à la TV, à la radio, sur internet ou simplement lorsque vous entrez dans un magasin.

Vous n’avez pas le temps d’analyser en détail chaque produit de chaque marque en regardant:

Si vous faites vos courses à ce rythme-là, je vous conseille alors de prendre une tente, un sac de couchage et de dormir sur place.

©Kelly Loves

C’est là que les caractéristiques (attributs) de votre marque entrent en jeu. Elles permettent à votre audience de comprendre très rapidement ce que représente votre marque et vos produits/services afin de l’aider à faire un choix rapide et éclairé.

Il est donc essentiel pour votre entreprise de savoir ce qu’elle veut représenter. De cette façon, vous pourrez définir et mettre en avant les caractéristiques les plus représentatives de la vision que vous avez de celle-ci.

Vous mettez toutes les chances de votre côté pour toucher votre audience idéale.

©Kelly Loves

Quelle différence avec la personnalité de marque?

La personnalité de marque et les caractéristiques (attributs) de marque sont deux choses différentes et pourtant liées entre elles.

Tout d’abord, une caractéristique, a elle seule, ne suffit pas à définir une personnalité complexe comme la nôtre. Et comme les marques tendent à s’humaniser, il en va de même pour elle. C’est pourquoi, il ne s’agit pas de deux termes différents pour parler de la même chose.

Ensuite, la personnalité, d’une personne ou d’une marque, est définie par un ensemble de caractéristiques spécifiques. Des attributs communs à deux personnes n’en feront, toutefois, pas la même personnalité. Pourquoi? Et bien, simplement, car ces attributs ne se traduiront pas de la même façon et avec la même intensité que pour l’autre personne. De plus, ces deux individus n’auront pas tous leurs attributs identiques. C’est pourquoi ces deux termes sont interconnectés.

©Kelly Loves

Kelly Loves: quelques exemples d’attributs de marque.

Kelly Loves est une marque de nourriture asiatique à emporter créée par Kelly Choi, une entrepreneure bien connue en Corée. Son désir est que sa marque puisse séduire les palais plus modernes tout en restant fidèle à ses racines.

Les caractéristiques souhaitée pour la marque sont les suivantes:

Prenons le nom Kelly Loves par exemple, il met en avant le fait que la fondatrice est non seulement un chef mais aussi un fournisseur et une maman qui aime prendre soin de ses clients. Cela reflète déjà une partie des caractéristiques souhaitée pour la marque.

« Nous avons développé des dessins au trait d’inspiration asiatique d’une mère et d’une fille qui interagissent pour donner vie à la marque et assurer la cohésion dans toute la gamme. Les deux caractères nous permettent de démontrer différents attributs du produit – léger, sain, équilibré, par exemple – d’une manière engageante et amicale. » – Roly Grant, directeur créatif de l’agence Without

Lorsqu’on observe les choix artistiques effectués sur base des besoins client et que l’on voit la personnalité de marque et l’identité visuelle qui en découle, tout est en parfaite cohérence.

C’est cette association de caractéristiques qui a inspiré la direction à prendre pour créer une marque unique et forte. C’est aussi grâce à ces caractéristiques que la marque va renforcer sa position sur le marché et sa position dans l’esprit de son audience.

©Kelly Loves

En résumé:

Les caractéristiques de votre marque sont super-importantes car ce sont elles qui permettent à votre cerveau primitif, aussi appelé cerveau reptilien, de comprendre la situation à laquelle il fait face. D’un côté, de savoir si votre marque est un danger ou non. Et d’un autre côté, de savoir si vos produits/services répondent à ce qu’il recherche.

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Lady Ace

Obtenir plus de clarté dans le développement de sa marque. (5 étapes)

Pourquoi est-ce important de faire la clarté sur votre marque?

Si vous lisez cet article, c’est peut-être parce qu’aujourd’hui vous vous retrouvez dans l’une de ces situations:

Qu’importe dans laquelle de ces 3 positions vous êtes, le constat reste le même. Vous manquez de clarté et de stratégie afin de pouvoir avancer en toute confiance, efficacité et sérénité.

Dans cet article, je vous propose de voir ensemble comment faire le point afin de remettre votre beau projet sur les rails.

©MYA BAY

1. Prendre le temps de se centrer ou recentrer pour faire la clarté

Pourquoi votre marque existe-t-elle? Rappelez-vous pourquoi vous avez décidé de vous lancer. Qu’est-ce que vous aviez envie d’apporter de différent et qui faisait défaut à votre audience? C’est la mission de votre entreprise.

Avez-vous une vision de votre entreprise sur le long terme? Ou voyez-vous votre marque dans 10, 20, 30 ans? Il s’agit de définir la vision que vous avez pour elle.

Quelles sont les valeurs de votre marque? Souvenez-vous, elles:

Ce petit retour aux sources, cette petite piqure de rappel vous permet certainement de déjà retrouver un peu de clarté. Vous identifiez mieux la voie à prendre et les objectifs à atteindre pour y arriver.

©MYA BAY

2. (Re)Définir un positionnement unique et efficace

Si je vous dis que vous n’êtes probablement pas le seul à vendre vos produits/services, je pense que vous ne serez pas surpris. Lorsque vous arrivez sur un marché en proposant la même chose que les autres vous ne faites que participer au bruit ambiant. Au contraire, si vous avez une plus-value, un positionnement unique, vous donnerez de bonnes raisons à votre audience de tourner le regard vers vous.

D’où l’importance de bien positionner sa marque.

©MYA BAY

3. Faire la clarté sur la personnalité de sa marque.

À votre avis, combien de fois votre audience doit-elle être en contact avec votre marque pour se décider à acheter vos produits/services?

La réponse est 7 fois! C’est le nombre minimum pour qu’elle se familiarise à votre entreprise. Ce qui demande un investissement conséquent avant de récolter les fruits de votre travail.

Imaginons que vous n’ayez pas défini la personnalité de votre marque.

À chaque fois que votre public entrera en contact avec vous, il aura la sensation de découvrir une nouvelle personne. Ce qui signifie que vous devrez dépenser beaucoup plus de temps et d’argent avant de conclure une vente.

De plus, lorsqu’on n’arrive pas à cerner la personnalité de quelqu’un, on a du mal à savoir à quoi s’en tenir. Ce qui provoque un manque de confiance. Votre prospect se base sur deux critères pour acheter vos produits:

Lorsque vous manquez d’authenticité que votre personnalité est trop floue, vous êtes déjà en porte-à-faux.

Si votre marque est attachante et séduisante, ça aura une influence sur votre capital de marque. Donnez à vos investisseurs l’envie de croire et d’investir en vous.

Faire la clarté sur le point 1 et 2 vous aidera à définir la personnalité qui convient le mieux à votre marque. De cette façon vous vous assurez d’être authentique et de développer votre capitale sympathie.

©MYA BAY

4. Avoir un message consistant à répéter encore et encore.

Tout comme la personnalité de marque, un message consistant vous aidera à gagner la confiance de votre public.

Vous avez la sensation de constamment répéter la même chose? Gardez à l’esprit que votre audience ne perçoit qu’un faible pourcentage de votre communication. De plus, chaque jour de nouvelles personnes rejoignent votre entourage.

D’où l’importance d’être clair et de vous répéter.

Vous souhaitez approfondir ce point? Je vous invite à lire l’article Comment augmenter le rappel de sa marque?

©MYA BAY

5. Mise en place et passage à l’action

Une fois que vous avez fait le point sur toutes ces étapes, vous voilà fin prêt à créer votre plan stratégique et à passer à l’action.

Afin de continuer à évoluer, n’oubliez pas de suivre ces étapes en continu:

En effet, je vous l’ai déjà dit, il ne suffit pas de mettre les choses en place et ne plus y revenir pour réussir. Vous devez continuellement vérifier que ce que vous faites fonctionne ou pas. Et le cas échéant, l’optimiser pour de meilleurs résultats.

©MYA BAY

En conclusion:

Faire la clarté sur sa situation personnelle peut être compliqué surtout qu’en tant qu’entrepreneur on a souvent le nez dans le guidon. Prenez un moment pour travailler sur votre entreprise et non dans votre entreprise. Ça vous sera bénéfique.

Au besoin, rappelez-vous que vous n’êtes pas seul et qu’il existe des professionnels pour vous aider. Il s’agit d’investir dans votre réussite.

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Lady Ace

Comment rédiger sa mission de marque?

Dans cet article, je vous propose de découvrir en quoi consiste la mission d’une marque, son rôle et les 4 points-clés qui la structure. De cette façon, à la fin de votre lecture vous serez capable de la rédiger facilement.

Vous commencez à me connaître, je vais bien évidemment illustrer mes propos avec une marque que j’affectionne.

©Le Petit Olivier

Qu’est-ce que c’est qu’une déclaration de mission?

Pour rappel, la VISION définit où vous souhaitez aller. À la différence de la MISSION qui définit ce que vous faites tous les jours pour y arriver.

« Il s’agit d’une phrase qui énonce, à votre audience, votre engagement à prendre en charge certaines fonctions dans le but de les aider au quotidien. »

C’est à dire:

Si votre déclaration de mission est correctement pensée et rédigée, elle vous offrira plus de clartés. Par conséquent, vous prendrez de meilleures décisions pour votre marque. En bref, c’est la force motrice derrière vos choix et vos actions.

Votre mission n’est pas censée changer durant le parcours de vie de votre marque. À moins que vous ne changiez radicalement de cap.

Mais comment faire pour rédiger une déclaration de mission efficace?

Dans l’idéal, celle-ci se compose des 4 éléments-clés suivants:

Une fois que vous aurez développé chacun des ces points, il s’agira de les mettre dans un ordre bien précis pour formuler votre déclaration. Attention que celle-ci doit être brève et claire en n’excédant pas plus de 2 lignes.

©Flor Saurina

Le petit Olivier

Lorsque je parle de Branding dans mes articles, j’aime favoriser les marques qui me tiennent à coeur. Raison pour laquelle, je vais illustrer mes propos, dans cet article, avec la marque « Le Petit Olivier » dont j’apprécie fortement les engagements.

Il s’agit d’une entreprise d’origine Provençale qui a vu le jour en 2003 suite à une volonté de ses fondateurs de créer des produits cosmétiques naturels, respectueux de l’homme, de l’environnement et malgré tout accessible à tous.

Déclaration de mission:

« Chez Le Petit Olivier, nous nous sommes donné pour mission d’en faire plus pour la Beauté, et cela passe par les exigences que nous nous imposons en termes de formulation. Parce que nous pensons que parfois en faire plus, c’est en mettre moins, nous cherchons chaque jour à faire mieux, pour que vous puissiez vous faire plaisir en toute sérénité, les yeux fermés. » – Le Petit Olivier

©Le Petit Olivier

1. Commencer avec un verbe au présent

La mission donne un objectif commun à l’entreprise, ce qui a pour effet de motiver, stimuler, inspirer les personnes qui y travaillent, vous y compris. Il est donc logique qu’elle se compose d’un verbe d’action au présent.

Et pourquoi pas un verbe au futur?

Eh bien parce que votre objectif est d’inspirer une action dans le présent. Si votre verbe est au futur, cela touchera plutôt à la vision de l’entreprise. Ce qui n’a rien à voir avec LA MISSION. La vision de la marque s’inscrit plutôt dans un objectif atteignable dans le futur et qui peut être révisé à tout moment. Contrairement à la mission qui est un engagement durable et stable envers une audience précise.

Dans le cas de la marque Le Petit Olivier, l’action, ici, c’est « d’en faire plus », mais pour quoi? Eh bien pour la beauté, la vôtre, mais pas seulement. Il s’agit aussi de la nature et des animaux. Les employés et les fondateurs sont motivés à se dépasser pour une beauté plus naturelle et respectueuse.

©Le Petit Olivier

2. Définir l’engagement de votre marque

Pourquoi avez-vous créé votre entreprise, votre marque? Qu’est-ce que celle-ci va offrir à votre audience? Il s’agit ici de trouver une action inspirante que votre entreprise s’engage publiquement à réaliser.

Il s’agit d’apporter un élément de différenciation sur le marché afin de ne pas participer au bruit ambiant. Donner une raison à vos prospects de diriger leur attention vers vous.

Contrairement à d’autres marques, Le Petit Olivier est un des précurseurs en terme de respect de l’homme et de l’environnement. Quand d’autres marques commencent seulement à s’activer en ce sens. Cela dit, nous sommes bien d’accord, il vaut mieux tard que jamais.

La marque s’engage dans une charte à ne pas employer certains produits considérés comme néfaste. Si une alerte est lancée concernant un ingrédient, alors, ils s’engagent à ne plus s’en servir. Elle est également engagée auprès de l’association One Voice qui milite pour les droits humains, les droits des animaux, le droit de l’environnement et le respect de la vie sous toutes ses formes.

Vous pourriez me dire: « Oui mais bon, Le petit Marseillais aussi favorise les ingrédients Bio tout ça, tout ça! »

La différence est que Le Petit Olivier a décidé de retirer, purement et simplement, les ingrédients dangereux de ses produits. Contrairement au Petit Marseillais qui, lui, les utilise. L’entreprise se justifie en expliquant à son audience qu’employé en faible quantité, il n’y a pas de danger. Sauf qu’un peu par ici, un peu part là, ça fini par faire beaucoup.

©Elena Mozhvilo

3. Préciser à qui s’adresse la marque

Est-ce que vous vous adressez à une audience large ou plutôt à une niche? S’agit-il d’un groupe de personnes ou d’une industrie en particulier? Soyez précis quant au public que vous visez. Celui-ci doit comprendre que votre déclaration s’adresse à lui afin de capter son attention.

En effet, si vous ne dites pas clairement à une personne que c’est à elle que vous vous adressez, elle risque de passer à côté de votre message. Vous ne l’interpellez pas directement.

Le petit Olivier nous le dit dans sa déclaration de mission et nous le voyons aussi sur l’étiquette ci-dessous:

« Ils parlent aux familles qui ont la peau fragile et qui ont à coeur de respecter et préserver l’environnement dans lequel ils vivent. »

©Le Petit Olivier

4. Expliquer le bénéfice retiré

Votre public doit très vite comprendre ce qu’il va pouvoir retirer comme bénéfice de votre différence, de votre plus-value. Quelle transformation peut-il espérer? Quel résultat va-t-il pouvoir observer dans sa vie? Est-ce que cela pourrait avoir une influence sur le restant de son entourage? Il est important de communiquer clairement sur cet avantage.

Le bénéfice que l’on peut retirer de l’utilisation du Petit Olivier est assez explicite:

« Pour que l’on puisse se faire plaisir en toute sérénité, les yeux fermés ».

Inutile de vous sentir coupable d’avoir participé à une quelconque maltraitance animale, détérioration de l’environnement ou encore d’avoir maltraité votre corps à coup de produits toxiques.

Je me rappelle encore le sentiment de culpabilité qu’a ressenti ma soeur enceinte lorsqu’elle a découvert que la crème qu’elle appliquait sur son ventre contenait du PHENOXYETHANOL. C’est simple, chez le Petit Olivier, il n’y en a pas.

©Le Petit Olivier

Conclusion:

La déclaration de mission fait partie de votre stratégie de Branding, il ne faut donc pas la sous-estimer. C’est elle qui va vous guider dans vos futures décisions et qui va motiver vos troupes à oeuvrer dans un but commun. Et enfin, elle explique à votre audience la raison de votre existence en plus de lui donner une bonne raison d’acheter vos produits.

Je vous invite donc fortement à la rédiger et à l’utiliser.

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La vision d’une marque, qu’est-ce que c’est?

Dans cet article, je vous propose de voir ce qu’est la vision d’une marque. Nous verrons pourquoi il ne faut pas la confondre avec sa mission, son importance dans votre stratégie de branding et enfin, les caractéristiques d’une bonne vision.

Souvent confondue avec la mission de marque, la VISION permet de prédéfinir à quoi va ressembler votre entreprise dans le futur. Quels sont ses aspirations et le succès qu’elle souhaite acquérir.

La VISION définit où vous souhaitez aller. À la différence de la mission qui définit ce que vous faites tous les jours pour y arriver.

La VISION et la MISSION sont 2 principes différents néanmoins interdépendant. En effet, si vous n’avez pas de vision il vous sera difficile d’établir votre mission. Et si vous n’avez pas de mission, il vous sera alors compliqué d’atteindre la vision que vous avez imaginée pour votre marque.

©Design Bridge packaging for Fortnum & Mason

Pourquoi la vision est-elle importante?

Saviez-vous que des recherches de l’Université d’Harvard ont démontré que les compagnies avec une vision se développent 4 fois plus vite que les autres entreprises?

De la longueur d’une phrase ou d’un court paragraphe, la vision donne vie et structure à votre marque. Elle en définit les principaux idéaux qui guideront vos décisions tout en renforçant la loyauté de votre audience.

Posez-vous les bonnes questions pour vous aider à rédiger la vision de votre marque.

Votre vision donne le ton de ce que vous allez accomplir au travers de votre marque. Celle-ci n’a aucun intérêt à être rédigée, si c’est pour qu’elle finisse, ensuite, au fond d’un tiroir.

©Fortnum & Mason

Les caractéristiques d’une vision de marque efficace.

Identifiable

Votre vision doit se différencier des autres éléments de la stratégie de branding, comme par exemple le manifesto. Pour pouvoir fonctionner, il est important que vos employés et vos clients la connaissent par coeur. Un peu comme une sorte de mantra vers le succès. C’est pourquoi, il est également important que celle-ci se résume à une phrase courte et concise.

Facile à comprendre

Elle représente l’image de votre entreprise dans le futur. Il est important que vos clients et employés se figurent avec précision ce que vous voulez leur représenter. C’est de cette façon qu’ils vont se sentir connecté et investi par rapport à votre marque.

En effet, si on ne comprend pas votre vision, il va être difficile de se sentir inspirer et de s’identifier à l’entreprise. Et donc s’investir dans son succès. Et ce, de quelque manière qu’il soit.

©Fortnum & Mason

Grande, forte & effrayante

La vision de votre marque doit être ambitieuse tout en gardant des objectifs atteignables. Si vous êtes capable de la réaliser dans l’année qui vient, c’est peut-être le signe qu’elle n’est pas assez grande et ambitieuse.

Sa force réside dans le fait de vous offrir une plus grande affinité avec votre audience. En plus de garder plus durablement les employers essentiels à votre entreprise. Les compagnies qui n’ont pas de vision ou qui ne la comprennent pas se privent de cet atout.

Effrayante parce que votre vision n’est pas quelque chose qu’il vous sera simple d’accomplir. Si vous réussissez, non seulement votre marque aura du succès mais vous aurez plus de responsabilités. Vos actions doivent pouvoir prendre place suffisamment tôt pour ne pas avoir la sensation qu’il s’agit d’un rêve. Toutefois, pas trop tôt afin de vous permettre de mettre en place les actions nécessaires à votre réussite.

Inspire & Insuffle des croyances

Votre entreprise a des croyances, des principes qui lui sont propres et font partie de sa vision. C’est son idéologie. Ce concept doit être en cohérence avec votre identité globale et n’est pas supposé changer avec le temps.

Il est important de vous demander ce que vous représentez, en quoi vous êtes différent mais surtout, comment vous allez accomplir quelque chose qui n’a jamais été fait avant.

Et pour ça, vous avez besoin d’un objectif qui inspire le changement et le passage à l’action. Votre vision doit donner envie à votre audience de vivre aux côtés de votre marque.

©Fortnum & Mason

Motivante

Avoir une vision vous donne inévitablement des objectifs, des challenges à surmonter, atteindre. Elle doit être une source de motivation qui vous pousse, vous et votre équipe, à vous dépasser chaque jour.

Influence les décisions

Comme nous l’avons déjà expliqué plus haut, la vision vous permet de définir où vous souhaitez être dans l’avenir. Elle a donc inévitablement une influence sur les décisions que vous allez prendre et les actions que vous allez mettre en place. D’où l’importance de bien prendre le temps de la définir.

©Fortnum & Mason

Fortnum & Mason: Exemple

Lors de mon stage à Londres, dans un studio de photos, j’ai eu l’occasion de visiter plus assidument la ville. Il y a ce superbe bâtiment dans la rue de Piccadilly qui abrite la célèbre marque Fortnum & Mason fondée en 1707. Eh oui… 300 ans d’existence, c’est ÉNORME.

Ce business familial se targe d’être une destination pour tous ceux à la recherche de nourriture extraordinaire, d’un service exceptionnel et qui aiment offrir de beaux cadeaux.

Pas étonnant qu’ils soient fournisseurs officiels de la reine du Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d’Irlande du Nord, « Herself » & du Prince de Galles.

Leur vision

« En tant qu’entreprise familiale qui existe depuis plus de 300 ans, nous sommes toujours à la recherche de nouvelles façons inventives de mener nos activités et ce d’une manière durable au cours des 300 prochaines années. » – Fortnum & Mason

Je crois que cette phrase, certes un peu longue, reflète avec succès tous les critères d’une vision de marque PUISSANTE.

Bien que cette marque puisse, au premier abord, sembler pompeuse et peu concernée par les enjeux environnementaux lorsqu’on voit ses packagings, il n’en est rien.

Leur mot d’ordre est durabilité et responsabilité sociale. Ils l’ont d’ailleurs prouvé dans différentes situations.

J’évoquais les packagings, justement parlons-en. Saviez-vous qu’ils ont retiré le plastique qui entrait dans la composition des emballages de leurs sachets de thé? Ils sont d’ailleurs compostables. Actuellement, la marque est à la recherche d’une solution pour l’emballage de leurs produits de façon générale.

Vous je ne sais pas, mais moi, je me sens déjà plus détendue de voir que de grosses entreprises prennent à coeur notre belle planète.

©Fortnum & Mason

Sailboat Chocolate by fortnum & Mason est une gamme qui a été produite avec du chocolat en provenance de la première « ferme à chocolat » au monde avec 99% de gaz à effet de serre en moins. Il a été acheminé jusqu’aux côtes Irlandaises par bateau à voile. Et oui les amis.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les actions mises en place par la marque Fortnum & Mason ou vous inspirer, sentez-vous libre de cliquer ici. Vous verrez qu’ils n’ont pas chômé.

©Fortnum & Mason

Conclusion:

La vision de marque vous permet de définir à quoi va ressembler votre entreprise dans le futur. Elle guide vos choix et vos actions afin que ceux-ci restent cohérents avec elle. De plus, elle est aussi un facteur de motivations pour vous et vos employés. Et enfin, la vision aide votre audience et vos collaborateurs à s’identifier à elle, se sentir connecté et de fait beaucoup plus investi.

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Lady Ace

La culture de marque qu’est-ce que c’est?

Définition du mot « Culture »:

« Ensemble des phénomènes matériels et idéologiques qui caractérisent un groupe ethnique ou une nation, une civilisation, par opposition à un autre groupe ou à une autre nation » – Larousse

Appliquer au branding et à une marque, il s’agit de:

Comme exprimé dans la définition du Larousse, ces phénomènes lui sont propres.

©Innocent

Prenons Innocent par exemple, leurs valeurs sont:

Au travers de toute leur communication, on peut voir qu’ils respectent ces valeurs. Leurs bouteilles, en plus d’être recyclables, sont transparentes pour montrer qu’ils n’ont rien à cacher. Les jus de fruits, quant à eux, peuvent être transformés en pot pour faire du jardinage. Cette idée est fidèle à leur motto: « Laisser le monde dans un meilleur état que quand on l’a trouvé ».

Qu’il s’agisse de leurs campagnes, de leur site web, des causes qu’ils soutiennent ou du management du personnel, Innocent est en cohérence totale avec la culture au sein de son entreprise. Nous verrons plus en détails comment dans la suite de cet article.

En résumé:

La culture de marque c’est une façon de vivre qui donne un sens à votre marque et justifie sa présence auprès de votre audience.

Attention, toutefois, à ce que vos valeurs et votre comportement soient alignés sur le long terme. Pourquoi? Afin de ne pas embrouiller votre audience. Et pour ça, il se peut que votre marque ait à s’adapter au fur et à mesure des décennies et des mentalités qui évoluent, tout en restant fidèle à elle-même.

La culture de marque au sein de votre entreprise

Aujourd’hui, les nouvelles générations ont besoin de croire que ce qu’elles font a un sens. Elles veulent oeuvrer pour une cause qui leur paraît juste et évoluer dans un environnement épanouissant.

Si votre culture de marque est en adéquation avec vos valeurs, cela va refléter vos croyances. De cette façon, vous allez attirer à vous des employés qui ont du talent et qui comprennent la valeur de ce qu’ils font.

Il n’est plus à prouver que lorsque les gens se sentent bien, ils sont beaucoup plus efficace. Et qui dit plus d’efficacité, dit meilleur résultat final. Non non, je ne parle pas uniquement du produit.

Le résultat c’est:

La culture de marque permet donc d’établir un art de vivre au sein de votre entreprise afin que vos employés soient heureux et efficaces dans le but de développer et votre entreprise.

©Innocent

Dans cette vidéo, on apprend que de 4 employés la marque Innocent est passée à 400. Elle a d’ailleurs, aujourd’hui, plusieurs bureaux à travers le monde. Malgré cela, Dan, l’un des chefs de la marque, se réjouit de ne pas avoir vu de changement dans l’entreprise malgré son développement.

Ash, un autre employé, nous exprime que ce qu’il aime le plus chez Innocent, c’est cette culture de marque extrêmement forte. Ça l’encourage à se lever le matin pour aller au boulot.

Simon, nous confirme que ce qui le motive, lui, c’est de voir ses valeurs en action. Celles-ci n’ont pas changé au fil des années et ce malgré l’agrandissement de la marque.

Vous noterez qu’ils connaissent tous bien les valeurs de l’entreprise, c’est très important. D’une part, pour voir si elles leur correspondent et d’une autre part pour qu’ils puissent les mettre en application.

Et enfin, on voit qu’en plus d’avoir confiance en ses employés, Innocent leur offre la possibilité d’évoluer dans leur carrière.

Il s’agit donc bien d’une façon de fonctionner qui apporte du sens à vos employés et démontre à votre audience la raison de votre existe.

©Innocent

Comment développer votre culture de marque?

À l’image de l’entreprise Innocent, vous vous demandez sûrement:

« Comment puis-je, moi aussi, instaurer une culture de marque aussi puissante au sein de mon entreprise? »

C’est ce que je vous propose de voir tout de suite.

1. Définissez le but de votre entreprise

Un jour, vous vous êtes levé et vous vous êtes dit: « Je vais monter mon entreprise dans ce secteur parce que j’adore ça et je suis certain(e) que je peux apporter quelque chose à mes clients. »

Vous voyez cette petite réflexion que vous avez eue, c’est votre objectif. La raison pour laquelle votre marque a vu le jour. Il ne s’agit pas simplement de faire du chiffre d’affaires. Un entrepreneur passionné fait aussi son travail car il adore ça. Il sait qu’il peut faire la différence et apprécie d’aider ses clients à atteindre leurs objectifs. C’est SA plus grande fierté.

Alors, je vous le demande, quel est le but de votre entreprise? Pourquoi existe-t-elle?

2. Déterminez les valeurs de votre marque

Quelles sont les valeurs de votre entreprise? Ce sont elles qui vont guider vos actions tout au long de la vie de votre entreprise. Elles reflètent les croyances intérieures de votre marque et mettent en avant la façon dont vous faites du business.

Nous avons d’ailleurs eu un superbe exemple, ci-dessus, de la façon dont Innocent est en cohérence avec les siennes. Ça se traduit dans leur façon de communiquer, leur façon de faire du business et dans le choix des actions qu’ils soutiennent ou mettent en place. Elles sont tellement évidentes que les employés les retiennent et se sentent en accord avec elles. C’est tout à fait remarquable.

Vous souhaitez approfondir le sujet? Je vous invite à lire ou à relire l’article Définir les valeurs de sa marque.

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3. Expliquez votre vision d’entreprise pour ancrer votre culture de marque

Il y a la façon de se comporter en extérieur mais en interne, comment cela se passe-t-il? Vos valeurs sont-elles aussi en application?

Dans la vidéo ci-dessus, nous voyons l’intérieur des locaux de la célèbre marque de jus de fruits. À Londres, ils l’appellent, la Fruit Tower (la tour de fruits). Les employés nous expliquent que la direction leur fait confiance, qu’ils peuvent être eux-mêmes et qu’ils ont des possibilités d’évolution dans leur carrière.

Et vous, comment voyez-vous la vie au sein de votre entreprise?

4. Mettez en avant des initiatives

Pour réussir à avoir un tel niveau de satisfaction et de bien-être dans son entreprise, il est important de mettre des actions en place.

Chaque matin, à 9h00, toute l’entreprise Innocent se réunit au réfectoire devant un grand écran afin d’être en contact avec les autres employés à travers le monde et faire le point. C’est une belle façon de garder leur philosophie place.

De votre côté, quels sont les rituels et les initiatives que vous pouvez définir afin de rester en accord avec vos valeurs et permettre à vos employés de continuer à résonner avec vous?

5. Restez à l’écoute

Avoir de belles valeurs et mettre des choses en place ne signifie pas que c’est bon et que tout va rouler tout seul. Peut-être que certaines de vos initiatives ne sont pas adéquates ou pas encore assez optimales.

Lorsqu’on est à la tête d’une entreprise, il est difficile d’être sur tous les fronts à la fois. Laissez la possibilité à vos employés de vous communiquer ce qui peut-être amélioré. Ils connaissent mieux que vous la réalité du terrain, faites leur confiance.

Vous pouvez également participer à leurs tâches pour vous rendre compte par vous-même de leur situation. C’est de cette façon que vous développerez plus d’empathie pour eux. Vous savez maintenant de quoi il en retourne. Surtout dans les grosses entreprises.

6. Analysez et Optimisez

Maintenant que vous avez ces feedbacks à votre disposition, il ne tient qu’à vous d’en tenir compte. Regardez ce qui fonctionne, ce qui peut-être améliorer et jetez ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez aussi être l’instigateur de nouvelles initiatives. Ça renvoie un message très positif à vos employés qui se sentiront très considérés.

C’est de cette façon que vous allez faire évoluer votre entreprise, votre marque dans la bonne direction.

©Innocent

Conclusion:

Le succès de votre marque dépend de votre capacité à fédérer votre équipe autour de sa mission. La culture de marque permet à vos employés de gagner en efficacité car ils comprennent pourquoi ils se lèvent le matin. Et enfin, elle montre à votre audience la raison de votre présence, ce qui permet de la séduire.

De cette façon, vous augmentez votre capital de marque et vos chances de succès.

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Lady Ace

Comment augmenter le rappel de sa marque?

Le rappel de marque

« Il s’agit ici de la probabilité que votre audience se souvienne de votre marque lorsqu’on lui parle d’un produit/service ou de quelque chose qui lui est associé. »

En bref, le rappel de marque permet de mesurer la capacité de votre public à se souvenir du nom de votre marque dans le cas où il aurait besoin d’un produit/service spécifique à votre secteur.

Le rappel de marque est un composant de la notoriété de marque.

©Innocent

L’importance du rappel de marque

Encore récemment, j’avais une conversation avec ma soeur à propos des marques et leurs produits. Lors d’un achat, le vendeur lui indiquait que la marque qu’elle ne connaissait pas valait l’autre à laquelle elle est habituée. Cependant, n’ayant aucune expérience avec la première, elle ne se sentait pas rassurée et prête à l’acheter. La CONFIANCE n’était pas au rendez-vous.

Chaque fois que vous faites vos courses, vous êtes confronté à ce même dilemme. Vous avez une multitude de marques à votre disposition, pour un même produit. Et, il vous faut faire un choix! Mais Lequel? Et comment cela se passe-t-il?

En fait, vous allez vous tourner vers une marque que vous avez déjà achetée et avec laquelle vous avez eu une bonne expérience. C’est ce qui s’est passé dans le cas de ma soeur.

Mais, que ce passe t’il si votre marque favorite n’est plus en stock? Ou si vous n’avez pas encore eu recours à ce produit/service et vous n’avez jamais essayé une des marques proposées? Eh bien vous vous tournerez vers celle qui vous est la plus familière. J’entends par là, la marque dont vous avez le plus entendu parler. Qu’il s’agisse d’un spot publicitaire à la TV, à la radio, ou du conseil d’une personne de confiance.

Le rappel de marque joue donc un rôle essentiel dans le passage à l’acte d’achat de votre audience. Elle joue également un rôle important dans la recommandation de votre entreprise auprès d’autrui.

De ce fait, on peut dire qu’elle influence aussi votre capital de marque.

Pourquoi mesurer la mémorisation de marque?

Il est toujours intéressant de savoir à quel point votre public parvient à se souvenir de votre marque. Cela vous permet d’avoir de la clarté sur votre position actuelle. De cette façon, vous pouvez vérifier si votre stratégie fonctionne ou non. Au besoin, vous pouvez optimiser votre communication pour atteindre le rappel de marque que vous souhaitez.

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Comment mesurer le rappel de votre marque?

Oubliez l’idée d’envoyer un mail à tous vos consommateurs pour savoir s’ils se rappellent de votre marque. Il est évident que ça sera le cas étant donné que votre logo sera placardé tout en haut du mail. Les données recueillies seront donc complètement faussées.

Si par contre, vous faites appel à des services externes, vous pourrez sonder les consommateurs anonymement. Et comme ça, vous aurez un pourcentage beaucoup plus précis de votre situation.

Augmenter la mémorisation de marque.

Comment faire en sorte que votre marque reste gravée dans l’esprit de votre audience avec toute cette concurrence autour de vous?

Votre audience est confrontée à tellement de messages que vous ne pouvez pas vous permettre de rédiger ou proposer quelque chose qui puisse être égalé. Non, vous devez absolument sortir du lot. Mais comment?!

Tout d’abord, en offrant à votre public une expérience unique qui suscite les émotions adéquates. Celles-ci nous touchent et ce parfois de façon durable. C’est pourquoi, grâce à une bonne expérience, ils se souviendront beaucoup plus facilement de votre entreprise.

Ensuite, vous pouvez aussi leur raconter une histoire. Mais pas n’importe laquelle bien sûre. Racontez leur l’histoire d’un héros auquel ils vont pouvoir s’identifier. Celui-ci est confronté à des forces obscures et parvient difficilement à atteindre son objectif. Quand soudain, sorti de l’ombre, un magicien vient les aider (c’est votre marque). Et voilà que les obstacles deviennent de lointains souvenirs. Le succès leur sourit et c’est grâce à vous. Après ça, il sera difficile pour eux de vous oublier. Vous aurez planté une petite graine dans leur esprit. Celle-ci représente le succès qu’ils peuvent atteindre grâce à vous.

Leur partager une expérience et/ou une histoire unique, c’est ce qui va vous rendre mémorable. C’est quelque chose de nouveau auquel ils n’ont pas l’habitude d’être confronté. C’est ce qui va marquer leur esprit.

©Innocent

Innocent & son storytelling

Dans cette campagne vidéo, Innocent nous livre un très bon storytelling. Il est facile de s’identifier au héros « Mark » qui a participé à une fête au bureau et a un peu trop picolé. Ça nous est tous au moins arrivé une fois, même si ce n’était pas pour une fête au boulot.

La marque nous explique que tout est connecté. Si vous faites une bonne action, alors il y aura une réaction en chaine de bonnes actions qui en découlera.

Innocent met en avant le point de bascule qui est le choix du bon produit. Prendre soin de soi avec un produit plein de bons ingrédients c’est positif pour vous et c’est la première bonne action. Cela leur permet de reverser 10% de leur chiffre d’affaires dans des causes importantes. Financer ces causes va permettre à plein de personnes de bénéficiers de choses dont ils ont besoin.

Donc, en choisissant leur produit plutôt qu’un autre, non seulement vous vous faites du bien mais vous entrainez une chaîne de bonnes actions dans le monde. Vous n’êtes plus responsable que de vous-même.

On ajoute à cela, une personnalité humoristique et décalée, spécifique à la marque. Et vous avez un message qui sort du lot qui va marquer les esprits de façon durable.

En résumé:

Au moins votre audience se souvient que vous existez, au moins elle sera tentée d’acheter vos produits. De ce fait, votre marque ne risque pas d’évoluer de façon significative. Il est donc important de faire en sorte qu’on se rappelle de vous.

Pour ça, vous devez déjà savoir ce dont vous souhaitez que votre audience se souvienne à propos de votre marque. Et ensuite, vous devez faire en sorte de lui offrir une expérience qui va ancrer ce message dans son esprit.

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Lady Ace

L’héritage de marque

Même si le terme en lui-même est assez évident, qu’est-ce que l’héritage de marque? Dans cet article, je vous propose de voir ce que c’est, en plus de détailler les éléments qui le composent. Ensemble, nous allons également voir pourquoi c’est un avantage et donc pourquoi il est important pour votre stratégie de branding.

Définition du mot « Héritage »

« Patrimoine laissé par une personne décédée et transmis par succession. »

En branding, lorsque l’on parle d’héritage, il s’agit de tout ce qui constitue la marque:

Votre héritage de marque permet à votre audience de comprendre qui vous êtes et de voir pourquoi, au fil des années, de génération en génération, vos clients reviennent vers vous.

©Barbour

Quels éléments constituent l’héritage d’une marque?

Pour pouvoir prétendre à ce statut, un ensemble d’éléments spécifiques sont requis:

Vous l’aurez compris, l’héritage de marque n’est pas à la portée de toutes les entreprises.

©Barbour – Sam Heughan

Pourquoi est-ce un avantage sérieux?

De nos jours, de plus en plus de marques arrivent sur le marché. Cet accès est notamment facilité par le développement du digital. En effet, il est de plus en plus facile de lancer sa marque, tout est à portée de main. Celle-ci ne requiert plus, non plus, forcément de gros investissements financiers au départ. Ce qui rend le marché plus concurrentiel.

Plus le temps passe et donc, plus il y a de marques différentes. Cependant, les anciennes sont, quant à elles, plus rares. Si votre marque peut sa targuer d’avoir 50 ans, voir pour quelques-unes plus d’un siècle, c’est pour une raison simple: LA CONFIANCE.

Aucune marque ne survit et n’évolue si elle ne montre pas d’intérêt à ses clients, si elle ne fournit pas des produits et des services de qualité. C’est pourquoi, si celle-ci existe après autant de temps, cela prouve bien qu’elle a une grande valeur et qu’elle a réussi à gagner la confiance de plusieurs générations de clients.

Vous avez donc un atout majeur à mettre en avant que peu de vos concurrents pourront exploiter. De quoi vous différencier encore plus fortement à l’avenir.

©Barbour – Sam Heughan

L’héritage de marque synonyme de nostalgie

Le passé évoque de la nostalgie pour beaucoup de gens, voilà pourquoi il nous attire.

Nous passons tous beaucoup de temps derrière nos écrans au détriment d’expériences réelles. Je parle autant d’expériences sociales avec d’autres personnes, que d’expériences environnementales où l’on part à l’aventure et où l’on découvre le monde qui nous entoure.

Ces anciennes périodes nous rappellent le temps où l’on pouvait toucher les choses de façon concrète. C’est ce qui provoque en nous cette mélancolie d’une époque révolue mais qui nous fait ressentir des émotions fortes.

En bref, lorsque vous provoquez de la nostalgie chez votre audience, vous créez une connexion forte avec elle, ce qui est un véritable atout.

À savoir que, vous n’êtes pas obligé d’avoir un héritage de marque pour provoquer de la nostalgie chez votre audience. Ce qui devrait rassurer ceux d’entre vous qui étaient déjà en train de transpirer à l’idée de ne pas pouvoir jouer de cet avantage.

©Barbour – Sam Heughan

Barbour et son héritage de marque

Barbour est une entreprise de vêtements fondée en 1894 par John Barbour. D’origine Écossaise, John descend vers le Sud et remarque un besoin spécifique pour les pêcheurs, les mineurs et les travailleurs de l’industrie d’avoir un manteau imperméable. C’est alors, qu’il décide de développer son entreprise à Shield dans le Nord de l’Angleterre.

Avec le temps et la remise du flambeau aux générations suivantes, la marque a développé une gamme pour tout ce qui est des activités en extérieur. Qu’il s’agisse d’aller à la chasse, de faire du cheval, d’aller à moto, il y en a pour tous les goûts. Aujourd’hui l’entreprise est aux mains d’Helen Barbour, la 5e génération.

Ce qui fait sa renommée, c’est, d’une part, son style unique qui rappelle la campagne anglaise et invite à l’aventure. Et enfin, c’est une jacket sur laquelle on peut définitivement compter.

Pour Lady Amanda Harlech, Barbour c’est:

« Une jacket en laquelle vous pouvez toujours avoir confiance. C’est une jacket pour toujours. »

https://www.youtube.com/watch?v=iSED7pGnGb0
©Barbour – Sam Heughan

Ses ambassadeurs

Suite à son rôle dans Outlander, au vu de ses origines Écossaises et de son amour pour les activités en extérieur, la marque à proposé à l’acteur Sam Heughan de devenir son ambassadeur principal.

Pour lui, Barbour c’est:

« Une marque sur laquelle vous pouvez compter, que vous avez dans la famille et qui dure des générations. »

Ce n’est toutefois pas la seule personne de renom à porter fièrement les couleurs de la marque. En effet, la reine du Royaume-Uni de Grande Bretagne et d’Irlande du Nord (Herself), feu le duc d’Edimbourg et le prince de Galles ont fait de Barbour leur fournisseur officiel.

On retrouve aussi Daniel Craig avec la fameuse jacket dans Skyfall en 2012. Même si ce n’est pas la première fois qu’elle apparaît dans un film, celui-ci est toutefois l’un des plus célèbres.

Pour finir, beaucoup de personnes de la jeune génération sont attirées par cette marque pour son style unique, sa fiabilité et son aspect pratique.

Barbour rassemble tous les éléments requis pour être une marque héritage en plus d’avoir su gagner ses lettres de noblesse.

J’avoue être personnellement séduite par la marque au point d’avoir envie d’aller m’acheter une veste pour mes longues randonnées.

©Barbour – Sam Heughan

En résumé:

L’héritage de marque permet de mettre en avant le côté qualitatif et fiable de votre entreprise. De plus, vous pourrez créer une connexion émotionnelle forte avec votre audience en jouant sur le côté nostalgique d’une toute autre époque. C’est un atout de différenciation spécifique dont tout le monde ne peut pas jouir.

C’est tout pour aujourd’hui, néanmoins, j’espère que cet article vous aura été profitable.

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Comment construire son capital de marque?

Dans l’article précédent, nous avions vu ce qu’était le capital de marque. Je vous propose à présent de voir les 10 étapes essentielles afin de le développer le plus efficacement possible.

Si vous souhaitez lire ou relire l’article sur le capital de marque, c’est par ici.

Sinon, pour petit rappel, le capital de marque c’est:

« Le capital de marque d’une entreprise, c’est la valeur de la volonté de son audience à acheter ses produits/services au détriment de ceux de la concurrence. »

©Barbour – Sam Heughan

1| Définir une position unique

Inutile de débarquer sur un marché en imitant la concurrence. C’est quelque chose dont j’ai déjà parlé dans de précédents articles, toutefois, un petit rappel ne fait jamais de tort.

En effet, votre audience a déjà à sa disposition quelque chose et vous ne les incitez pas à tourner la tête vers vous. De plus, au lieu de vous élever intelligemment au-dessus du bruit ambiant, vous ne faites qu’y participer.

Identifiez un positionnement qui vous est propre et assurez-vous que votre audience le comprend. De cette façon, vous augmentez les chances qu’ils positionnent votre marque où vous le souhaitez.

©Sam Heughan & Graham McTavish

2| Parler de la cause qui vous tient à coeur

Comme tout bon britannique, je suis une amatrice de thé. Il m’arrive même, parfois, de le boire avec un nuage de lait. Hé oui!

Lorsque j’ai besoin d’en racheter, j’ai ma petite boutique préférée. Il y a, là-bas, un monsieur passionné par son travail qui m’accueille, me conseille et me raconte des histoires à propos de ce subtil breuvage. J’adore l’écouter, c’est tellement agréable. De plus, je n’ai pas l’impression qu’il veut me vendre quelque chose à tout prix.

Et vous? Pourquoi vous levez-vous le matin? Qu’est-ce qui vous fait vibrer dans votre entreprise?

Partagez ce qui vous tient à coeur avec vos clients, vos prospects. De cette façon, vous créez une connexion spéciale avec eux et vous leur donnez une raison émotionnelle d’acheter chez vous.

©Barbour

3| Parler ouvertement de sa plus value

Si vous avez lu l’article précédent sur le capital de marque, vous êtes un peu plus familier avec la marque Barbour. Si ce n’est pas le cas, vous avez peut-être compris qu’il s’agissait d’une marque de vêtements britanniques. Cela dit, je ne suis pas certaine que vous soyez capable de m’expliquer sa spécificité et sa plus-value par rapport à d’autres marque. Et pourtant, c’est une marque connue et reconnue internationalement.

C’est pourquoi, vous ne devez pas débarquer sur un marché en pensant que votre audience sait pourquoi vous êtes là et ce qui vous rend différent.

Dans le visuel ci-dessus, Barbour fait comprendre à son public, d’un simple coup d’oeil, qu’elle est une marque prestigieuse, traditionnelle et surtout favorite de la famille royale du Royaume-Uni de Grande Bretagne et d’Irlande du Nord.

©Barbour – Sam Heughan

4| Développer votre personnalité de marque

Pour reprendre mon exemple du point n°2, ce que l’on apprécie chez une marque c’est son côté humain. C’est ce qui la rend chaleureuse et qui fait que l’on a envie d’aller vers elle. Contrairement aux entreprises où l’on ne voit pas de personnes, là ou l’identité est très froide et impersonnelle.

Développer une personnalité de marque va offrir la possibilité à votre public de vous comprendre, de vous trouver touchant et de s’attacher à vous. Séduisez votre audience tout en restant authentique.

https://www.youtube.com/watch?v=ZrSF67ikw1g
©Barbour – Sam Heughan

5| Définir votre ton de voix

Imaginez que tout ce que vous voyez de la marque Barbour soit son logo. Même si vous reconnaîtrez la marque au bout d’un moment, celle-ci ne vous semblera toujours un peu froide et lointaine.

Si par contre, en plus d’être confronté à sa personnalité, vous avez comme dans l’exemple ci-dessus un ton de voix à lui associer. La marque vous semblera tout de suite beaucoup plus familière. Vous associez son image au fait qu’il y a de vraies personnes derrière. Dans ce contexte, on se rend même compte que Barbour interagit avec des personnes de l’extérieur comme Sam Heughan pour faire évoluer son style.

Veillez toutefois à avoir un ton de voix en cohérence avec votre audience et à ce que celui-ci soit constant dans le temps.

©Barbour Shop

6| Construire une identité visuelle mémorable

13, c’est le nombre de millisecondes dont votre cerveau à besoin pour se rappeler quelque chose qu’il a déjà vu. C’est extrêmement rapide et efficace. Ajoutez à ça le fait que votre identité visuelle soit unique et vraiment spécifique. Vous pouvez être certain que votre marque restera gravée dans l’esprit de votre audience.

D’ailleurs, en parlant d’identité visuelle, c’est sans doute la première chose que celle-ci verra. Faites donc en sorte que votre identité soit forte et originale.

https://www.youtube.com/watch?v=a1xU7QMGMs8
©Barbour

7| Garder un discours consistant

Vous avez une personnalité définie, le ton de voix qui l’accompagne et lui correspond. Toutefois, cela ne suffit pas. En effet, ce que vous allez dire a aussi son importance. Ce n’est pas que l’emballage qui compte, il y a aussi ce que le paquet contient.

Votre message principal fait plus ou moins un paragraphe. La question qui se pose au vu de tous les touch points qui existent et que vous possédez est: « Comment je fais pour rédiger du contenu sans constamment dire la même chose. »

En fait, vous ne devez pas vous baser que sur cet unique paragraphe, vous devez avoir plusieurs messages clés. Ceux-ci vont délivrer, de façon consistante, au fur et à mesure du temps, les idées que vous souhaitez que votre public comprenne à propos de votre entreprise. De cette façon, vous façonnez l’image qu’ils ont de votre marque.

Dans la vidéo ci-dessus, il ne s’agit pas d’une campagne avec Sam Heughan pour l’une de ses nouvelles collections. Non, il s’agît d’une campagne de pub pour les fêtes. Néanmoins, le message, présenté différemment véhicule et renforce les mêmes messages clés. Barbour c’est une marque traditionnelle, familiale et une fidèle amie pour plusieurs générations.

https://www.youtube.com/watch?v=3i3jhH8-0-Q
©Barbour – Sam Heughan

8| Raconter des histoires

Comme je l’ai déjà évoqué plus longuement dans l’article sur le storytelling, les humains adorent les histoires.

Racontez leur une aventure à laquelle ils vont pouvoir s’identifier et où vous apparaissez comme un guide. Celui qui va les aider à surmonter leurs difficultés. De cette façon, ils vont pouvoir résonner avec votre message et vous associer à l’idée de leur succès.

Barbour nous montre, dans la vidéo ci-dessus, comment faire un bon storytelling.

L’acteur de la série Outlander traverse la forêt, avec ses chiens à la recherche d’un sapin de Noël. Ce qui rend son expédition possible, agréable et magique? Il a la possibilité de se protéger du froid avec un manteau, un pull et un t-shirt de la célèbre entreprise. Il souhaite faire une pause afin de savourer son café à emporter, la marque est là pour ça aussi.

Barbour, c’est la marque des gens qui aiment les activités en extérieur. Celle sur laquelle ils peuvent définitivement compter pour réaliser leur aventure.

©Barbour – Sam Heughan

9| Être disponible

En grandissant, certaines marques sont de moins en moins disponibles pour leurs clients, ou leurs employés. Il suffit de prendre Walt Disney en exemple.

Suite à son succès et la production à assurer, il a engagé plus de personnels. Cependant, il lui était impossible d’être disponible et à l’écoute de tout le monde en gardant à l’esprit ses propres objectifs. C’en est suivi, une incompréhension entre lui et ses travailleurs qui ont mené à une grève qu’il n’a jamais comprise.

Être disponible, que ce soit pour vos employés ou vos clients, vous permet de comprendre les enjeux auxquels ils font face. Vous allez pouvoir y répondre et améliorer d’une part leur productivité et de l’autre leur satisfaction.

En considérant leur demande, vous augmentez votre capital de marque et assurez l’avenir de votre entreprise.

Se développer est donc une très bonne chose. Toutefois, gardez à l’esprit de le faire de façon naturelle afin de solidifier vos fondations.

https://www.youtube.com/watch?v=wHXU5alV_Qo
©Barbour – Sam Heughan

10| Rester cohérent dans le temps

Le capital de marque, c’est comme une relation, il se construit au fur et à mesure du temps et des expériences partagées avec son audience.

Prendre le temps de nourrir cette relation va faire évoluer la perception que votre audience à de votre entreprise. Ça permet d’augmenter sa volonté d’acheter votre marque au détriment des autres, quitte à payer un extra. Parce que c’est en vous qu’ils ont confiance. C’est vous qu’ils souhaitent avoir à leurs côtés dans les moments difficiles. Pourquoi, parce qu’ils savent qu’ils pourront compter sur vous. Vous êtes leur meilleur investissement.

Prenez donc le temps de construire ce capital de marque, cet atout, petit à petit.

Barbour a 125 ans d’existence et en est à sa 5e génération au sein de la même famille. Chacune des générations au travers de ses passions a su apporter des améliorations à l’entreprise.

À la mort de son mari, Dame Margaret Barbour n’y connaissait rien au métier. Afin de poursuivre les projets de l’entreprise, elle s’est investie à fond. Elle a commencé par faire une jacket et elle a ensuite appris à la vendre. De cette façon, Dame Barbour a compris les enjeux pour sa marque et elle a pu prendre de bonnes décisions pour la faire évoluer.

Elle le dit elle-même: « Les gens nous font confiance car nous sommes toujours une entreprise familiale. »

Conclusion:

Comme nous l’a prouvé la marque Barbour, construire son capital de marque est donc clairement important même s’il prend du temps. Pour ce faire, il vous est nécessaire d’optimiser plusieurs points-clés dans votre stratégie de branding sur le long terme.

Gardez toujours bien à l’esprit que Rome ne s’est pas faites en une journée et que le principal, c’est de mettre en place les choses étape par étape. Soyez donc indulgent envers vous-même.

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De mon côté, je vous retrouve très bientôt dans un nouvel article sur le branding.

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Lady Ace

Le capital de marque

Côté client

Quand vous allez au magasin faire vos courses ou du shopping, qu’est-ce qui fait que vous achetez une marque plutôt qu’une autre? Pourquoi êtes-vous attiré par une enseigne de vêtements bien spécifique?

Est-ce le fait que le produit vous plaît, que les vêtements correspondent à votre personnalité? C’est peut-être aussi le gage de qualité représenté par la marque? Certaines personnes sont prêtes à payer plus cher un produit/service sur base de cette conviction.

Selon le professeur David Aacker, spécialiste des stratégies marketing pour les marques, cette volonté réside dans la combinaison de 5 facteurs que voici:

En d’autres termes, vous achetez les produits/services d’une marque sur base de la valeur que vous lui avez attribué.

©Barbour – Sam Heughan

Côté investisseur

Lorsqu’on souhaite racheter une entreprise, il est important de prendre en compte certains points importants afin de maximiser ses chances de faire une bonne affaire, d’avoir un bon retour sur investissement (R.O.I).

On prend en compte ses actifs et ses passifs, c’est-à-dire:

Et ensuite, ce que l’on a tendance à oublier, on évalue sa valeur immatérielle:

En somme, un investisseur est plus tenté d’acquérir une entreprise dont la valeur perçue par son audience est forte.

©Barbour – Sam Heughan

Le capital de marque: qu’est-ce que c’est?

Lorsque vous développez votre stratégie de branding, lorsque vous investissez dans votre logo, votre site web, votre storytelling, l’expérience utilisateur, vous développez votre capital de marque.

Pourquoi? Tout simplement parce que vous influencez la façon dont votre audience vous perçoit.

Comment? En lui expliquant qui vous êtes, ce qui vous tient à coeur, en quoi vous êtes différents et enfin pourquoi acheter vos produits.

De cette façon, vous augmentez votre valeur à leurs yeux et leur volonté d’acheter vos produits/services. Vous augmentez aussi la valeur de votre entreprise auprès d’investisseurs potentiels.

« Le capital de marque d’une entreprise, c’est la valeur de la volonté de son audience à acheter ses produits/services au détriment de ceux de la concurrence. »

Barbour & Sam Heughan: Signature collection

https://www.youtube.com/watch?v=UBh5Um2MWNI
©Barbour – Sam Heughan

Étant une grande amoureuse de l’Écosse depuis que j’ai eu la chance d’y effectuer mon stage de fin d’étude. En plus d’être également fan de la série Outlander et de son célèbre acteur Sam Heughan. J’ai eu envie de prendre la marque Barbour et sa collection, en collaboration avec celui qui prête ses traits à Jamie Fraser, en exemple.

Dans cette vidéo, l’acteur, vêtu d’un manteau Barbour, nous accueil avec une météo « typiquement écossaise » pour reprendre ses mots. Il nous explique avoir consulté les archives afin de connaître l’histoire de la marque et voir comment elle s’est développée. Selon lui, Barbour a su maintenir son héritage et ses origines, à travers le temps.

Ce côté authentique et traditionnel est traduit par des plans, de Sam Heughan qui parcourt la campagne. La musique celtique qui accompagne ne laisse plus aucun doute quant à l’origine de la collection de vêtements.

Le capital de marque de l’acteur dans cette collaboration vient renforcer celui déjà existant de la marque. Lorsque l’on voit Sam Heughan, on ne peut s’empêcher de voir Jamie Fraser. Ce noble highlander prêt à se battre pour son pays et la dame de son coeur.

La volonté d’acheter une veste Barbour plutôt qu’une autre devient plus forte. Vous n’achetez plus une simple veste, vous achetez une tradition, de la qualité, des valeurs spécifiques, en plus de vous vous identifiez à son héros.

©Barbour – Sam Heughan

Le capital de marque en conclusion:

Lorsque vous investissez dans votre communication, vous influencez la perception qu’à votre audience de votre marque. Si celle-ci est efficace, vous augmentez votre valeur aux yeux de vos clients et d’investisseurs potentiels. Vous augmentez donc votre capital de marque.

Suite à cet article, j’espère que vous comprenez mieux l’intérêt d’investir dans votre branding.

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De mon côté, je vous retrouve très bientôt dans un nouvel article sur le branding.

En attendant, je compte sur vous pour vous démarquer et vous faire remarquer!

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