Le storytelling, qu’est-ce que c’est?

Storytelling… Storytelling. Voilà un mot, sans aucun doute, bien familier à votre vocabulaire. Vous l’avez sans doute déjà entendu pendant vos études, lors d’une conférence ou tout simplement au détour d’une conversation.

Mais au fond, de quoi s’agit-il vraiment? Qu’est-ce que ce n’est pas? Quel en est l’origine? Quel est son rôle, son objectif? Et enfin, qu’est-ce qui le rend si efficace?

Vous n’avez pas la réponse à l’une ou plusieurs de ses questions? Je vous invite donc à lire ce qui suit. Dans le cas contraire, un petit rappel ne fait jamais de mal. Et qui sait… vous pourriez peut-être même vous surprendre à découvrir des détails encore jusque-là inconnus.

©Mary GrandPré

Le storytelling et son évolution

Au départ, il était surtout question de technique. Aujourd’hui, le storytelling, c’est aussi une question de culture. Bien que ces deux aspects soient différents, ils sont pourtant complémentaires.

L’aspect technique

« Le storytelling, c’est l’art de raconter des histoires. »

Qu’il s’agisse d’auteurs, comme par exemple J.K.Rowling avec Harry Potter ou de réalisateurs comme Hitchcock, Georges Lucas ou Peter Jackson…ils racontent tous avec talent des histoires qui touchent à la fiction.

L’aspect culturel

Avec le temps, les anglo-saxons en on fait un concept et un outil de plus en plus utilisé en communication. Notamment à des fins politiques, comme par exemple, lors de la campagne de Ronald Reagan dans les années 80.

Par la suite, celui-ci a, peu à peu, conquis le monde de la publicité qui s’en est consciemment servi. Pourquoi consciemment? Car comme déjà explicité plus haut, raconter des histoires n’est pas un fait nouveau. Ce qui est nouveau, c’est de s’en servir à des fins politiques ou commerciales. Et ça, les publicitaires le faisaient inconsciemment et sans toutefois en cerner la puissance.

« Le storytelling de marque, c’est l’art de faire passer un message dans le but de vendre des produits, des services ou une image de marque. »

Aujourd’hui, grâce au digital, votre audience a accès à votre marque quand elle le souhaite. Le storytelling de marque permet à l’utilisateur de se raconter une histoire à chacun de vos points de contact.

La culture de marque, c’est tout ce qui transparaît de votre entreprise sans qu’elle ait besoin de s’exprimer. Il ne s’agit donc plus uniquement de technique.

©Mary GrandPré

Ce que n’est pas le storytelling!

Vous l’aurez compris, le storytelling de marque essaye de faire passer un message. Mais, à propos de qui? Ou de quoi?

Encore trop souvent, lorsqu’on évoque l’importance du storytelling auprès d’un entrepreneur, celui-ci pense à tort que le héros de l’histoire c’est « LUI ».

Sans qu’il n’ait besoin d’ouvrir la bouche, on le voit déjà s’imaginer compter à son public mille et une histoire le mettant en lumière. La façon dont il a monté son entreprise, ce qui l’a poussé sur cette voie, ses passions, ses doutes, ses échecs et ses réussites.

Au risque de vous décevoir, il ne s’agit aucunement de tout cela.

« Ce n’est pas vous le héros de l’histoire. »

©Mary GrandPré

Le vrai héros de votre storytelling de marque

Mais alors, si les spots ne sont pas braqués sur vous… sur qui d’autres? Quel est le ce malotru qui ose vous piquer la vedette?

C’est VOTRE AUDIENCE bien évidemment! C’est elle que vous cherchez à séduire et à qui vous souhaitez vendre vos produits/services, non? C’est aussi elle qui est au centre de votre stratégie! Parlez-lui d’elle.

Permettez-lui de s’identifier au héros de votre histoire afin qu’elle se sente concernée.

Et pour cela, il est essentiel que vous compreniez qui elle est vraiment, de façon détaillée.

©Mary GrandPré

Pourquoi aimons-nous les histoires

Vous souvenez-vous de l’effervescence qu’il y avait lorsque Harry Potter est apparu? Pourquoi ce petit sorcier a-t-il eu autant de succès?

D’une part, parce que les histoires sont un excellent moyen, pour l’homme, d’apprendre des autres et de leurs expériences. Ce n’est pas pour rien qu’il transmet des histoires depuis des millions d’années, c’est ce qui lui a permis de survivre.

D’une autre part, car notre cerveau est sensible à l’inattendu et qu’il aime être surpris. Il faut bien avouer que cette histoire est très originale et qu’elle nous a tenu en haleine pendant 7 tomes. Assez volumineux d’ailleurs pour certains.

Pour ma part, j’ai grandi avec Harry Potter. À chaque édition d’un nouveau livre, je le commandais afin de le recevoir dès sa sortie. Chaque fois que j’avais le temps, je dévorais un maximum de pages. J’étais littéralement avide d’en savoir plus et de connaître tous les rebondissements de cette merveilleuse histoire. Celle-là même qui a donné le goût de la lecture à toute une génération.

Les histoires viennent donc titiller nos émotions. Nos neuro-transmetteurs génèrent selon que l’histoire est agréable ou non, de l’ocytocine ou de l’adrénaline. S’il se trouve que dans l’histoire, il y a du suspens alors ceux-ci sécréteront de la dopamine.

Personnellement, je peux affirmer que mon cerveau en a eu pour son plaisir. À tel point, qu’aujourd’hui, il m’est difficile de trouver un ouvrage aussi excellent. Je ne dis pas que les autres livres de J.K.Rowling ou d’autres grands auteurs ne sont pas bons. Pour moi, cette expérience est juste unique et incomparable.

©Mary GrandPré

Pourquoi le storytelling est-il si efficace?

Maintenant que vous avez conscience du vrai héros de vos histoires et des raisons qui vous poussent à les aimer, qu’est-ce qui rend le storytelling de marque si puissant?

Au-delà de la stimulation mentale qu’a provoqué en nous l’histoire d’Harry Potter et des leçons qu’on a pu en tirer au fil de son évolution, qu’est-ce qui fait que 20 ans après, cette histoire nous touche encore autant?

Eh bien, la cause se trouve encore dans notre cerveau.

Nous avons tous des neurones miroirs qui nous permettent d’imiter des actions observées, de déchiffrer les intentions des autres et enfin de partager des émotions.

Nous vivons donc les histoires par procuration. Notre cerveau s’y projette comme s’il la vivait réellement.

Lorsqu’on est jeune, on peut se sentir différents pour différentes raisons, nous traversons des difficultés. Nous identifier à Harry, nous a permis de vivre des aventures magiques et extraordinaires. Cela nous a permis de nous sentir exceptionnel malgré nos différences.

©Mary GrandPré

Son objectif?

Le storytelling est donc efficace tout d’abord car il attire l’attention de votre audience. Ensuite parce qu’il vous permet de faire passer un message à votre audience par le biais du héros, auquel elle s’identifie. Et enfin, il donne à votre marque un rôle-clé. C’est le personnage grâce à qui le héros va pouvoir achever sa quête avec succès.

©Jelly Belly

Jelly Belly est une entreprise de bonbons fondée en 1976 qui vend, entre autres, les célèbres dragées surprises de Bertie Crochue.

Il faut savoir que ces bonbons existaient déjà bien avant Harry Potter sous le nom plus connu de Jelly Beans. On en trouve dans de multiples saveurs comme par exemple:

Suite au succès fulgurant du petit sorcier, la marque a décidé de développer une gamme spécifique au roman avec des goûts identiques à ceux cités dans celui-ci.

Ces dragées jusqu’alors peu connues, en dehors du monde anglo-saxon, ont depuis un succès international. Les fans souhaitent, comme Harry, faire l’expérience de ces bonbons, faire l’expérience d’être un sorcier.

Dans ce cas précis, l’histoire développée par J.K.Rowling permet à la marque de faire passer comme message à son audience qu’en mangeant des dragées surprises de Bertie Crochue vous aussi vous deviendrez un sorcier, comme Harry. Jelly Belly vend de la surprise et de la magie.

©Jelly Belly

En résumé:

Le storytelling raconte l’histoire d’un héros (votre public). Celui-ci part en quête de succès fait face à des obstacles (leurs problèmes). C’est à ce moment-là que lui vient en aide un vieux magicien (votre marque). Il va aider le héros à aller jusqu’au bout de son aventure et terrasser le dragon (son problème).

Le storytelling attire l’attention de votre audience et lui permet de s’identifier au héros de l’histoire. C’est une occasion rêvée pour votre marque de se positionner comme le personnage-clé qui lui permet de réussir sa quête.

Dorénavant, vous comprenez mieux les enjeux qui se cachent derrière chacune des histoires que vous allez raconter pour votre marque.

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De mon côté, je vous retrouve très bientôt dans un nouvel article sur le branding.

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Lady Ace

Quelle est la différence entre une tagline et un slogan?

Tagline et slogan sont deux termes qui doivent très certainement vous être familiers. D’autant plus, si vous êtes issu du monde de la publicité. Et pourtant… avez-vous conscience qu’il s’agit de deux outils différents? Êtes-vous capable de définir leurs spécificités? Je vous propose, au travers de cet article, de répondre à ces questions, en plus de vous montrer leur importance dans votre stratégie de branding.

©design.studio

Qu’est-ce qu’une tagline?

« C’est une phrase concise, formulée de manière mémorable, qui met en avant la valeur unique d’une marque. »

Elle a pour objectif de mettre en avant VOTRE DIFFÉRENCE, sans parler de vos produits ou de vos services, tout en laissant une impression durable dans l’esprit de votre audience. La tagline a pour effet de renforcer votre positionnement sur le marché.

Lorsque votre audience entend votre tagline pour la première fois, si celle-ci est efficace, elle va attirer son attention. Votre public aura une idée bien précise des bénéfices propres à votre entreprise concernant vos produits/services.

En résumé, la tagline:

©Airbnb

Qu’est-ce qu’un slogan?

« C’est une phrase mémorable et captivante qui traduit l’idée principale d’une campagne marketing. Campagne qui a pour objectif de promouvoir les produits/services de la marque. »

Un slogan efficace aura pour effet de laisser un sentiment positif à son audience.

D’une part en utilisant des émotions qui traduisent les bénéfices que l’on peut gagner en utilisant la marque.

D’une autre part, par la mise en avant de ce POURQUOI la marque existe. La marque exprime à son audience à quelle idée elle souhaite être associée dans leur esprit.

En résumé, le slogan:

©Airbnb

Les différences majeures entre la tagline et le slogan

Vous l’aurez remarqué, ils laissent tous les deux une impression durable dans l’esprit des clients. Néanmoins, comme expliqué plus haut, ce sont bien deux outils différents. Voyons tout de suite ensemble pourquoi:

L’objectif

La tagline a pour objectif de soutenir et renforcer l’image de la marque, elle est ORIENTÉE RELATION. Elle communique la différence de la marque de façon holistique. Ce travail s’effectue plutôt au niveau du BRANDING.

Quand le slogan, lui, à pour objectif de soutenir le message de la campagne ainsi que ses objectifs. Il est ORIENTÉ PUBLICITÉ et son but est de vendre. C’est un travail qui est donc, lui, effectué au niveau du MARKETING.

La durée

Le slogan est utilisé dans une campagne spécifique ou pour un produit, il ne dure pas. Chaque campagne à la possibilité de s’appuyer sur un point de différenciation et une valeur distinct.

La tagline, elle, perdure pendant des années car elle représente l’entreprise de façon holistique et que le message sous-jacent n’est pas supposé changer. À moins que votre marque ne souhaite se concentrer sur une nouvelle idée.

Le nombre de mots

Qu’il s’agisse de la tagline ou du slogan, chacune de ces phrases doit être courte et facile à comprendre.

La tagline est la plus courte, 7 mots maximum.

Quand le slogan lui peut aller jusqu’à 10 mots. La raison de cette différence se trouve dans le fait que le slogan lui doit exprimer la mission de l’entreprise.

Le moment

La tagline explique la différence de l’entreprise, c’est pourquoi, elle apparaît très tôt, lors du développement de la marque.

Le slogan est créé pour traduire l’idée de la campagne Marketing. La marque existe donc déjà et tente de communiquer ses avantages auprès de son audience.

©Airbnb

Quand le slogan se transforme en célèbre tagline!

Lorsqu’une campagne marketing est lancée, cela permet au branding de tester différents messages auprès de son public. Le slogan qui, à la base, soutenait les objectifs marketing, démontre sa puissance à solidifier le positionnement de l’entreprise sur le marché.

Celui-ci est dès lors promu au rang de Tagline.

Prenons Airbnb par exemple!

La première tagline était: « Sentez-vous ordinaire avec nous ».

C’est certes une phrase qui donne un sentiment de légèreté et de simplicité, cependant, elle manque de puissance. De plus, se sentir ordinaire peut sembler négatif pour certaines personnes qui sont fières de leurs différences.

La deuxième tagline, par contre, vient, quant à elle, vraiment titiller nos émotions: « Partout à votre place ».

Une phrase plus courte (en anglais) et beaucoup plus forte. En plus d’induire l’idée que vous pouvez voyager partout en vous sentant comme à la maison, la marque met en avant ses valeurs d’inclusions. Airbnb nous offre la possibilité d’être accueilli et accepté partout dans le monde. L’idée derrière cette phrase est non seulement très puissante mais surtout, simple et mémorable.

©Airbnb

Dans cette campagne et grâce à ce slogan, Airbnb renforce un peu plus son positionnement inclusif tout en mettant en avant ses services. À savoir, découvrir de nouveaux pays, de nouveaux paysages.

« Discovery, that’s why we Airbnb »

En français: « La découverte, c’est pourquoi nous sommes Airbnb ».

La marque fait un jeu de mots en anglais avec Air (Are) et bnb (bed & Breakfast).

Ceci rappelle que leur mission est de vous faire voyager et découvrir le monde en s’y sentant chez vous grâce à une immersion chez l’habitant.

Et d’une autre part, que leur service à la base est de proposer des logements plus abordables comme les fameux Bed & Breakfast anglais afin de découvrir de nouveaux horizons.

©Airbnb

En conclusion:

La tagline et le slogan sont deux outils différents mais toutefois très important.

La première est créée au stade du branding. Son objectif est de communiquer son positionnement unique sur le marché, à son audience.

Quand le second, naît lors du développement d’une campagne marketing avec la volonté de transmettre l’idée principale d’une campagne spécifique.

Et enfin, n’oubliez pas que le slogan est l’occasion pour le branding de tester différents messages auprès de son public. Il arrive donc parfois qu’un slogan qui a su faire ses preuves devienne une célèbre tagline.

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Lady Ace

Comment créer une personnalité de marque efficace?

Dans l’article précédent, nous avions vu l’importance de créer une personnalité de marque. Je vous propose à présent de découvrir ensemble ce qui la rend efficace. Et surtout, comment définir ses traits de caractère unique et les mettre en lumière.

©Castañer x Claudia Valsells

Qu’est-ce qu’une personnalité efficace?

Votre marque pourrait avoir parmi ses traits de caractère le romantisme. Cependant, si à côté de ça, on ne peut pas lui faire confiance, sa personnalité ne sera pas efficace. Pour avoir une chance de séduire son audience idéale, votre marque doit veiller à ce que les 4 qualités suivantes transparaissent.

Authentique

Votre marque doit pouvoir rester fidèle à ses valeurs, ses croyances, sa vision et ce de façon durable. Une entreprise sensible aux enjeux environnementaux, ne peut absolument pas se permettre de négliger ce qui peut être écologiquement optimisé pour polluer moins. Tout comme une entreprise qui met en avant les bienfaits du sport et d’une bonne alimentation n’engagera pas de personnes amatrices de junkfoods. Faites donc bien attention à rester en cohérence avec la personnalité définie pour votre marque. Ça passe aussi par le choix des personnes que vous employez ou avec qui vous collaborez.

Cohérente

Nous sommes d’accord sur le fait que chaque personne est unique et complexe, c’est ce qui nous rend humains. Toutefois, même si nous tentons de transmettre cette spécificité à notre marque, celle-ci doit rester facilement compréhensible. C’est pourquoi, une personnalité de marque trop complexe, avec des traits de caractère trop variés et/ou contradictoires, empêchera votre audience de s’identifier à vous. Une personnalité de marque cohérente et consistante séduit plus facilement car elle est facilement comprise.

Crédible

Inutile de vous vanter ou d’en rajouter pour séduire votre audience. Celle-ci aura tôt fait de vous démasquer. En plus de perdre tout crédit à ses yeux, cela démontre un manque de confiance dans les capacités de votre marque à la satisfaire. Mettez en avant vos atouts, parlez de votre domaine d’expertise. La fiabilité se gagne avec le temps et la plus value apportée à votre public.

En tant que marque on doit pouvoir vous faire confiance.

Différente

C’est un point très important dans la personnalité de votre marque. Pourquoi vos prospects devraient-ils détourner leur regard des marques qu’ils connaissent déjà bien pour vous? Votre personnalité de marque doit pouvoir traduire cette différence afin d’attirer vos prospects, en plus de vous rendre plus facilement et rapidement identifiable.

©Castañer x Claudia Valsells

Castañer, la marque de chaussures espagnoles, dont je vous parlais dans l’article précédent, collabore fréquemment avec différents artistes. Certains plus connus tels que Paul Smith mais aussi avec d’autres moins célèbre par chez nous comme Claudia Valsells, Teresa Estapé ou encore Débora Traitè.

Mais quel rapport avec notre article sur la personnalité de marque et son efficacité?

Vous vous souvenez, nous avions vu que les traits de caractère qui définissent cette marque étaient les suivants:

Il faut savoir que chacun de ses artistes porte un intérêt tout particulier à la couleur comme Castañer. Et que certains, ont également d’autres points en commun.

« J’essaie toujours de faire en sorte que l’ensemble du processus de travail soit éthique et que le discours, ce que je raconte dans chaque cas, ait une valeur symbolique et émotionnelle qui transcende le plus simple « Je veux juste que ça soit joli ». » – Teresa Estapé

La marque Castañer veille donc bien à rester authentique, cohérente et crédible en collaborant avec des personnes qui ont la même vision et les mêmes valeurs.

©Castañer x Teresa Estapé

La naissance de votre personnalité de marque

1. Connaître son audience

Il ne s’agit en aucun cas de connaître votre audience de façon spécifique à cette étape du processus. Cherchez plutôt à comprendre dans quelle catégorie elle se situe.

Le fait de commencer large facilite le travail, surtout lorsque l’on n’est pas habitué à faire cet exercice. Ça permet d’enlever une couche d’information à la fois et de mieux s’y retrouver.

2. Définir son avatar

À cette étape, on peut enfin commencer à creuser plus profondément afin de mieux comprendre qui est notre audience. Pour ce faire, je vous invite à relire l’article « Connaître et comprendre son audience idéale ». Celui-ci vous aidera à construire une image réaliste de votre avatar client.

3. Identifier les caractéristiques et la personnalité de mon audience

Une fois que vous avez cerné leur personnalité, vous allez pouvoir faire ressortir les caractéristiques qui les définissent et les rendent uniques.

Identifier ses caractéristiques vous offre un point de départ pour construire la personnalité de votre propre marque.

©Castañer x Teresa Estapé

4. Quel est le le rôle de votre marque?

Comment comptez-vous interagir avec votre audience?
Quel comportement souhaitez-vous adopter vis-à-vis d’eux?
Est-ce que vous aimeriez les guider? Les instruire? Les inspirer? Ou les divertir peut-être?
Quel rôle votre marque compte elle jouer dans leur vie?
Êtes-vous une marque dites: Lumière? Elixir? Evasion ou encore Connexion?

Ce rôle spécifique, cette place que vous comptez occuper dans leur vie, va mettre en lumière les traits de personnalités auxquels votre audience est sensible et qui l’attirent.

5. Identifier les caractéristiques du rôle de votre marque

Comme vous l’avez fait pour votre avatar, vous allez extraire ici les caractéristiques qui définissent le rôle que votre marque va jouer auprès de vos prospects.

Par exemple, si vous souhaitez amuser votre audience, vos traits de caractère pourraient être les suivants:

Je vous propose de voir tout de suite dans le point suivant ce pourquoi nous avons effectué toutes ces recherches.

6. Fusionner les caractéristiques

Arrivé jusqu’ici, vous avez extrait les caractéristiques de votre avatar ainsi que celles du rôle que souhaite jouer votre marque. Vous avez également conscience de ce que désire et de ce qui attire votre audience. Vous pouvez maintenant identifier les traits de caractères communs. ils représentent les fondations de la personnalité de votre marque.

7. Prioriser vos caractéristiques

Si votre travail a été efficace et fructueux, il doit vous rester entre 10 et 20 caractéristiques communes. La dernière étape consistera à en choisir 5 à 6 parmi elles pour votre personnalité de marque. Afin de vous aider dans le choix de celles-ci, rappelez-vous la position que vous souhaitez occuper dans l’esprit de votre public. En effet, cela vous permettra de développer une personnalité de marque qui renforce cette posture.

©Castañer x Paul Smith

En résumé:

Définir la personnalité de votre marque ne se résume pas au choix de quelques traits de caractère humains à la volée. Il s’agit bien d’un travail de fond afin de développer une marque authentique, cohérente, crédible et différente. Unique et spéciale, elle saura séduire une audience à la recherche de quelqu’un qui l’accompagne tel un ami. Prenez donc le temps et le soin de développer VOTRE personnalité de marque.

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Lady Ace

Pourquoi créer une personnalité de marque?

Ne serait-il pas plus simple de communiquer sur sa marque au travers de son logo et de textes écrits au hasard de l’inspiration? Pourquoi faut-il s’embêter, en plus du reste, à développer une personnalité de marque? Est-ce vraiment si important?

La personnalité de marque, qu’est-ce que c’est?

Il s’agit ici des traits de caractère qui composent une marque et la définisse. C’est ce qui lui permet de s’exprimer et de faire passer son message tel une vraie personne.

©Castañer

La première rencontre

Lors d’un premier contact, nous fonctionnons tous de la même façon.

Nous observons:

Le plus souvent, nous sommes confrontés au non verbal en premier. En effet, il faut une fraction de seconde pour voir un individu dans son ensemble. Quand, il faut plus de temps à notre cerveau pour recevoir et analyser le message délivré par celui-ci.

Exception faite des situations où le contact se fait pour la première fois au téléphone.
Dans ce cas, c’est bien le verbal qui sera analysé en premier.

Même si nous ne nous en rendons pas compte, analyser les caractéristiques des personnes que nous côtoyons est un procédé récurrent de notre fonctionnement. C’est naturel, il assure notre survie. Notre cerveau reptilien vérifie si la personne en face de nous est une menace à notre survie ou si au contraire, elle va pouvoir nous aider à évoluer.

Certains pensent être guidés par leur intuition et pourtant:

« C’est bien notre cerveau, qui sur base de nos multiples expériences précédentes, se fait un avis rapide et global de la personne. »

Si on se sent en danger, on tentera d’esquiver ou au mieux d’abréger la conversation.
Dans le cas contraire, on l’approfondira afin d’affiner notre jugement.

Il en va de même avec une marque que l’on rencontre pour la première fois. On analyse ses caractéristiques et on se demande si elle va participer à la réalisation de nos aspirations ou non.

©Castañer

Quand débute l’attachement humain

Une fois la première rencontre passée et quelques idées échangées, plusieurs choix s’offrent à nous. Rester en contact avec cette personne ou non. Mais sur quoi est basé ce choix?

Nous avons tous des idées, des valeurs des goûts différents. Une façon de voir la vie façonnée par notre environnement et nos expériences de vie personnelles.

« C’est pourquoi, nous sommes tous différents et uniques.« 

Ainsi, celles qui partagent notre vision, nos valeurs et apprécient notre personnalité deviendront proche de nous.

Quant aux autres:

« On ne choisit pas sa famille mais on choisit ses amis » – Anonyme

Les marques sont comme des amies qui vous accompagnent tout au long de votre vie. Choisissez celles que vous avez envie d’avoir auprès de vous selon vos valeurs et vos affinités personnelles.

©Castañer

Le rôle de la personnalité de marque

Gerald Zaltman, professeur à la Harvard Business School, nous apprend que 95% de nos décisions d’achats sont basées sur nos émotions et non sur la logique. Il n’y a donc plus de doute sur le fait que les consommateurs choisissent des marques qui ont su les séduire.

Cette séduction est rendue possible, comme nous l’avons vu plus haut, grâce à une identité spécifique. Ces entreprises ont donc compris l’importance de définir la personnalité de leur marque au travers de:

Vos prospects ont dès lors une meilleure opinion de votre entreprise car ils comprennent ce qui compte pour elle et ce qui la rend spéciale. Vous leur offrez la possibilité de s’attacher à vous.

La personnalité de votre marque doit être définie avant de communiquer au travers de vos différents touchpoints et doit transparaître dans votre communication de façon générale. Qu’il s’agisse de votre logo (identité visuelle), de la façon dont celle-ci s’exprime sur les réseaux sociaux (ton de voix) ou encore de votre site web, il est important de rester cohérent.

De cette façon, votre marque se démarque et gagne en crédibilité.

©Castañer

Castañer, une marque familiale qui perdure

Castañer est entreprise de chaussures Espagnoles fondée en 1927 par Luis Castañer et son cousin Tomàs Serra. En 1960, l’entreprise est reprise par Lorenzo Castañer et sa femme Isabel. Mais c’est en 1970 que la marque connaît un réel essor suite à une collaboration avec Yves St Laurent. Aujourd’hui, cette entreprise devenue internationale est principalement gérée par les 4 enfants du couple qui sont la 7 ème génération de Castañer.

Ce qui fait le succès de cette entreprise?

Il est d’ailleurs assez rare aujourd’hui de voir une entreprise de cette envergure encore au sein de la même famille. Et qui plus est, de garder un mode de confection artisanale.

Avec sa nouvelle collection éthique « J’aime la terre », Castañer a veillé à utiliser des matières éco-durables. Ce trait de personnalité écoresponsable vient s’ajouter à ceux déjà exprimés par la marque.

De quoi séduire un peu plus un public déjà engagé et attirer de nouveaux clients sensibles aux enjeux environnementaux.

©Castañer – Carina/8/SS20033

En conclusion:

La personnalité de marque, c’est l’expression de votre marque sur le plan physique et psychologique. Elle permet d’indiquer à votre audience qui vous êtes, vos intentions et votre différence. Rassuré, intrigué et séduit, celle-ci risque bien de s’attacher à vous. En plus d’influencer les ventes de vos produits et services, vous vous assurez une relation de longue durée avec vos clients.

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Branding vs Marketing: R.O.I.

R.O.I? Mais… Qu’est-ce que cela?
C’est une abréviation fréquemment utilisée pour parler de Return On Investment (Retour sur Investissement).
Il permet de comparer des investissements en tenant compte de l’argent investi et l’argent gagné (ou perdu).

Il est calculé de la façon suivante:

R.O.I = ( PROFIT – COÛT D’INVESTISSEMENT ) / COÛT D’INVESTISSEMENT

De ce calcul résulte un pourcentage:

À l’avenir, avant d’investir, que ça soit dans un produit ou dans un service, je vous conseille de faire une estimation du R.O.I que vous pourriez en retirer. Ça vous aidera à prendre de meilleures décisions pour votre entreprise.

©Annie Spratt

Que puis-je donc attendre comme R.O.I de mon Branding et de mon Marketing?
Quel est le plus important des deux? Voyons ça ensemble.

Vous souvenez-vous de ce qui avait été abordé dans l’article sur le Branding Vs le Marketing?
En somme, nous avions vu que:

Malheureusement, il m’est assez souvent arrivé d’entendre:

« M’enfin, le marketing passe avant tout le reste!
Les gens s’en foutent que leur site soit moche et peu accueillant, ce qui compte, pour eux, avant tout, c’est de vendre.« 

En tant que créatrice de marques et amoureuse du design sous toutes ses formes, j’en suis venue à me demander:

« À quoi, nous les créatifs, les créateurs d’expérience, servons-nous au final? »

Eh bien, découvrons-le ensemble.

©Morgan Housel

Côté Marketing

On a tous été confronté, une fois dans sa vie, à une personne qui venait demander un service.
Puis un autre. Et encore un autre. C’est agaçant n’est-ce pas?
Cette sensation désagréable d’être un objet qui sert lorsqu’on en a besoin et qu’on laisse de côté ensuite.

La qualité de la relation se désagrège au fur et à mesure et on finit par couper les ponts.

©Becca Tapert

Côté Branding

D’un autre côté, il y a cette personne agréable et sincèrement intéressée.
Celle qui nous demande comment nous allons.
Celle qui est prête à rendre service même quand on ne le demande pas.

La qualité de la relation ne fait que grandir ainsi que l’estime que nous portons à cette personne.
Qui sait, peut-être même que pour certains, il/elle est devenu(e) notre meilleur(e) ami(e).

Vous l’aurez compris, le marketing seul est cette personne en demande constante de services.
Quand de son côté, le branding lui nourrit la relation.

©Yi Liu

Branding vs Marketing: posez-vous les bonnes questions

Est-ce vraiment comme ça que vous souhaitez que votre marque soit perçue par votre audience?
Comme une personne égoïste et autocentrée?

Ou au contraire, comme une marque qu’on a envie d’avoir à ses côtés?
Quelqu’un qui sait écouter et en qui on a confiance.

Il est vrai que le branding contrairement au marketing possède moins de données mesurables. Toutefois, il a tellement plus de valeur qu’il serait dommage de passer à côté. C’est pourquoi il est très intéressant de définir une stratégie de branding.

Le Branding influence directement les résultats Marketing

Vous n’avez pas défini de stratégie de branding:

Pensez-vous encore que votre campagne marketing puisse être aussi efficace en faisant l’impasse sur le branding?

©Honest Paw

En conclusion:

Plus haut dans cet article, je vous faisais part de ma frustration face à certains propos entendus concernant le branding et le marketing.

Maintenant, j’espère que vous avez compris qu’on ne construit pas une relation de confiance en étant habillé comme un sans-abri et en faisant la manche. Que c’est bien en ayant une communication adéquate et un environnement chaleureux que vous mettrez toutes les chances de votre côté.

Avoir un message cohérent, une personnalité de marque attirante, une ergonomie efficace pour son site web, c’est ça qui donne confiance et pousse à l’acte d’achat. Et c’est tout aussi important que de faire des campagnes de publicité sur la marque.

Le Branding et le Marketing sont des outils.
À l’image du couteau, il faut savoir les utiliser au bon moment et avec finesse.

Pensez-y la prochaine fois.

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Lady Ace

Personal Branding ou Branding, la différence.

Vous connaissiez sans doute déjà le Branding. Et puis un jour, vous avez découvert au détour d’un article ou encore d’une campagne sur les réseaux sociaux le terme « Personal Branding ». Et là, vous vous êtes sûrement demandé de quoi il s’agissait? Un frisson d’angoisse vous a peut-être parcouru tout le corps en vous demandant si:

Si vous avez déjà mis en place une stratégie, je vous rassure, vous n’avez rien fait de travers.
Et si ce n’est pas le cas, profitez-en pour comprendre chacun de ces 2 processus avant de prendre une décision.

Le Branding ou Business Branding

Il consiste à créer une identité spécifique pour un business spécifique.

Un Branding efficace nécessite les étapes suivantes:

Body shop est une marque pour laquelle une identité spécifique (personnalité, croyances, valeurs) a été développée. Il s’agit bien d’une entreprise et non d’une personne physique. En effet, aujourd’hui, les marques tentent d’être plus humaines, plus authentiques afin de créer une connexion avec leur audience.

©Body Shop

Le Personal Branding

Son objectif est de mettre en avant les atouts personnels d’une personne réelle.
Dans ce cas-ci, on se penche sur des traits de caractère qui existe déjà.

Un Personal Branding efficace nécessite les étapes suivantes:

À noter que le Personal Branding ne s’adresse pas qu’aux indépendants. Il peut tout à fait être mis en application dans le plan de carrière d’un employé ambitieux.

Sissy Mua est une influenceuse sportive qui a décidé de mettre son image et ses compétences en avant. Il s’agit d’une personne physique authentique dont la personnalité, les croyances et les valeurs existaient déjà.

©Sissy Mua

Qu’il s’agisse de Branding ou de Personal Branding, plus vous serez fidèle à l’esprit de l’entreprise ou à vous-même, plus vous allez créer de fortes connexions.

L’objectif est donc identique:

« Il s’agit d’être attrayant aux yeux d’une ou plusieurs personnes dans le but de faire prospérer un business. »

©Arnel Hasanovic

Quelle est votre vision?

Avant d’aller plus loin, j’aimerais que vous répondiez à quelques questions.
Celles-ci vous permettront d’y voir plus clair sur vos envies et de faire de meilleurs choix.

Si dans le futur, vous souhaitez faire grandir votre marque au fil du temps et développer des relations durables à travers celle-ci, le Personal Branding est sans aucun doute le choix idéal.

Si au contraire, vous souhaitez vous distancier de votre entreprise ou la revendre, il est peut-être plus avantageux pour vous de développer un Business Branding. La personnalité de la marque va pouvoir continuer à vivre sans vous, comme une entité indépendante de votre personne.

©Sissy Mua

Une stratégie, deux processus

Quoi qu’il en soit, quand vous faites du Business Branding, la réputation de votre marque est étroitement liée à la vôtre. C’est pourquoi, lorsque vous faites du Business Branding, vous faites automatiquement du Personal Branding.

©Train Sweat Eat by Sissy Mua

Sissy Mua est un parfait exemple de Personal Branding qui a évolué pour s’accompagner d’un Business Branding.

Au départ influenceuse (Personal Branding), elle a commencé en partageant des vidéos de sport sur Youtube et Instagram. Grâce à sa présence et ses interactions sur les réseaux sociaux, elle a pu construire une relation forte avec son audience.

Par la suite, avec son compagnon Tiny, elle a lancé TrainSweatEat. La marque (Business Branding) propose aujourd’hui, des vêtements de sports, des produits alimentaires et une application sportive. Leur entreprise fonctionne très bien grâce à la notoriété déjà bien en place de Sissy.

Ce qui ne l’empêche pas de continuer son Personal Branding en collaborant avec des marques telles que Camaïeu ou encore Domyos.

©Camaïeu x Sissy Mua

En résumé:

Le Personal Branding et le Branding ont pour objectif de vous faire connaitre et de séduire une audience en vue de développer vos affaires. Que vous utilisiez l’un ou l’autre, ou de façon combinée, c’est parfait. Le principale c’est de connaître la direction que vous souhaitez prendre et adapter votre stratégie à vos ambitions.

En effet, il n’y a pas deux personnes identiques comme il n’y a pas deux marques identiques.

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Je compte sur vous pour vous démarquer et vous faire remarquer!

Lady Ace

Qu’est-ce que l’expérience de marque?

Pourquoi l’expérience de marque est-elle importante?
Comment peut-elle influencer positivement les revenus de MA marque?
Quand et comment puis-je l’optimiser?

Au travers de cet article, grâce à des explications et des exemples, je vais tenter de vous faire comprendre ce principe assez simple. Vous verrez aussi comment optimiser l’expérience de marque que vous proposez à votre audience. Pour découvrir tout cela, c’est par ici…

©Alevision.co

Lorsque vous rencontrez une nouvelle personne, vous vous faites une première opinion de celle-ci.
Pouvez-vous pour autant prétendre la connaître comme vous connaissez votre famille ou vos proches?
De fait, pouvez-vous prétendre la connaître suffisamment que pour certifier que cette première impression est juste?
La réponse est NON. Il en est de même lorsqu’il s’agit d’une marque.

En effet, c’est au terme de plusieurs expériences et via différents touch points (points de contact) que vous allez pouvoir vous faire un avis plus avisé. C’est à ce moment-là que vous allez lui donner une place, un positionnement dans votre esprit.

L’expérience de marque, c’est l’ensemble de toutes les interactions entre votre audience et votre entreprise.

Celle-ci est donc définie et influencée par l’identité de votre marque et les expériences vécues au travers de vos différents touch points tels que vos produits, vos services, votre site web, vos réseaux sociaux, votre mailing, vos cartes de visite, vos brochures, etc.

©Guillaume De Germain

Quelle est l’importance de l’expérience de marque?

Achetez-vous souvent des produits ou services de marques qui ne vous inspirent pas confiance ou que vous n’aimez pas?
Si la réponse est NON, il en est de même pour votre audience.

Ce manque de confiance ou cette aversion provient de deux points à ne pas négliger:

Une bonne expérience de marque rassure vos prospects. Ce qui la mènera plus facilement à l’acte d’achat. On peut donc dire qu’elle a une influence directe sur votre chiffre d’affaires et la prospérité de votre business.

D’où l’importance d’optimiser chacun de vos « touch points » afin que votre public puisse se faire une bonne opinion de votre marque. Vous les gardez satisfaits tout en affirmant votre place.

Le risque à ne pas définir et optimiser cette expérience, c’est que votre audience reparte avec des impressions fort différentes. En plus de perdre en cohérence et en crédibilité, vos prospects risquent de positionner votre marque dans leur esprit de la mauvaise façon.

L’expérience de marque permet donc le succès de votre positionnement.

©Guillaume De Germain

Comment optimiser votre expérience de marque?

Chaque soir, ma journée de travail derrière moi, j’enfile mes vêtements de sport et j’ouvre l’application de Sissy Mua. Tous les programmes sont là, je n’ai qu’à choisir celui qui me plaît. Le matériel requis est indiqué, le timing, les parties du corps que je vais pouvoir travailler. Et enfin, pour nous encourager, le pourcentage du programme qui a été réalisé s’affiche et s’actualise. Facile, simple et efficace. Un coup de mou, une question? Un groupe est dédié aux « fitgens » comme elle aime nous appeler. Une envie de bien manger mais en manque d’idées? Consultez ses recettes vraiment savoureuses.

Qu’il s’agisse de votre site web, de vos réseaux sociaux ou encore de votre service après-vente, que voulez-vous que votre audience ressente? Comment voulez-vous qu’ils voient votre marque? Comment voulez-vous qu’ils se souviennent de vous?

Optimiser votre expérience de marque consiste à faire en sorte que chacun de vos touch points soient optimaux mais aussi qu’ils soient cohérents entre eux par rapport à votre positionnement.

Eh non, il ne faut pas être une grosse marque et avoir beaucoup de moyens pour proposer une superbe expérience de marque à vos clients potentiels.

Comme nous l’a prouvé Sissy Mua, il est possible d’optimiser ces services avec succès. Et ce, au fur et à mesure du temps et au départ avec peu de moyens. Tous ses points de contact sont cohérents et de plus en plus efficaces.

Tout d’abord, listez vos « touch points » et demandez-vous pour chacun d’eux:

« Comment celui-ci peut contribuer à mon expérience de marque et à ancrer mon positionnement? »

Ensuite, mettez en place les changements nécessaires. Soyez créatif et patient.
Rappelez-vous que Rome ne s’est pas faite en un jour.

Pour finir, pensez à évaluer votre expérience de marque de façon continue tout en restant accordé à votre positionnement. Le monde change, les choses évoluent et ce qui était vrai hier ne l’est plus forcément aujourd’hui. Il est donc important de rester à jour pour garder cette expérience de marque au top.

©Toa Heftiba

Pour résumer:

L’expérience de marque permet de rassurer votre audience par rapport à votre entreprise. Elle permet également d’ancrer votre positionnement dans leur esprit. Si vous prenez le temps de bien l’optimiser, elle influencera efficacement les décisions d’achats de vos potentiels clients. La pérénnité de votre marque est donc assurée.

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Lady Ace

Le positionnement de marque, qu’est-ce que c’est?

Encore beaucoup de personnes pensent que le branding se résume à la réalisation d’un logo. C’est pourtant bien plus que ça. Il s’agit de connecter un business à une audience spécifique en le rendant plus attrayant aux yeux de celle-ci. Eh non, ça ne passe pas que par l’usage d’un beau logo et de quelques visuels bien léchés.

Le design participe certes à rendre la marque plus séduisante. Toutefois, quand il s’agit d’influencer la perception ou les décisions de votre audience, c’est bien de stratégie de branding dont vous avez besoin.

À savoir que vous n’avez aucun contrôle sur la façon dont votre audience perçoit votre marque. En effet, celle-ci s’en fait sa propre idée selon son prisme de perception du monde. Tout ce que vous pouvez faire, c’est influencer cette perception au travers de votre logo, de votre message et votre positionnement.

©Ayo Ogunseinde

Le positionnement de marque.

Quand vous arrivez sur un marché, il est important de se faire remarquer. Et ça ne se fait bien sûre pas en proposant les mêmes services que les entreprises déjà existantes. Tout ce que vous risquez, c’est de participer au bruit ambiant du marché. De plus, vos concurrents ont déjà une certaine notoriété et visibilité dont vous ne jouissez pas. Votre audience sait déjà qui ils sont et ce qu’ils peuvent attendre d’eux. Vous ne leur offrez donc aucune raison valable de s’intéresser à vous. Vous n’êtes pas du tout intrigant.

Un positionnement et une différenciation bien définie vont vous permettre de communiquer de façon clair sur la plus-value que vous apportez à votre marché. Et donc, donner une raison à votre audience de s’intéresser à vous.

Le positionnement correspond donc à la place que vos produits/services vont occuper dans l’esprit de votre audience par rapport à vos concurrents sur base de différents critères.

©Averie Woodard

L’élément incontournable d’un positionnement de marque efficace.

Pour pouvoir vous positionner de façon efficace, vous devez savoir à qui vous vous adressez.

Ne pas tenir compte de ces précieuses informations, c’est comme naviguer en plein brouillard. Vous ne savez pas si vous avancez dans la bonne direction. Pire, vous tournez peut-être en rond…

Connaître leur vie, leurs besoins, ce qui est déjà leur disposition sur le marché et ce qui peut leur manquer, c’est ÇA qui va vous aider à définir une stratégie de positionnement efficace.

©Denis Nevozhai

Quels sont les avantages?

Il existe beaucoup d’avantages à avoir un positionnement efficace, en voici quelques-uns:

©Joshua Earle

Conclusion:

Le positionnement, c’est l’élément essentiel de votre stratégie de branding. Il vous permet d’être cohérent dans tous vos choix et d’optimiser la façon dont vous souhaitez être perçu.

Dans cet article, je vous explique comment définir votre positionnement. Prenez donc bien le temps d’analyser votre situation et soyez créatif.

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Lady Ace

Branding & Marketing.

Existe-t-il une différence entre Branding et Marketing? Contrairement à ce que pensent certaines personnes, ce sont bien deux services différents. Néanmoins, ils tentent tous les deux d’atteindre le même objectif. À savoir, attirer une audience qualifiée dans le but de faire croître une marque.

Le branding

C’est l’expression de la marque au travers de différents touchpoints (points de contacts) dont voici quelques exemples:

Le branding permet donc d’attirer une audience qualifiée pour la convertir en client et entretenir la relation qui s’installe. C’est une fois la confiance acquise que l’on peut considérer que votre client sera fidèle à votre marque.

Par exemple, lorsque vous partagez vos cartes de visite, vous faites du branding. Il s’agit d’un point de contact entre votre marque et votre audience.

©Lady Ace Factory / Client: Elaine Brière

Le marketing

C’est la promotion d’un produit et/ou d’un service en plaçant le bon message, au bon moment, dans le but de conclure une transaction (vente).

Exemples de promotions marketing:

©Lady Ace Factory / Client: Elaine Brière
©Lady Ace Factory / Client: Elaine Brière

L’essence du marketing, c’est le branding.

Et bien oui! Je vous explique tout.
Si vous mettez en avant votre marque dans le but de vendre, celle-ci s’exprime au travers d’un ou plusieurs touchpoints. Et donc, vous faites automatiquement du branding.

L’inverse n’est pourtant pas vrai, mais pourquoi? Prenons un exemple!

Si vous écrivez un article de blog, votre marque s’exprime. Vrai? L’objectif de cette démarche est-il de mener à une vente? Eh bien la réponse est non. L’objectif est de nourrir la relation avec votre audience en lui partageant du contenu à forte valeur ajoutée.

Le branding inclut donc toutes les formes de promotion, qu’elles mènent à une vente ou non. Ce qui n’en fait pas d’office du marketing.

©Lady Ace Factory / Client: Elaine Brière

Lequel choisir et par où commencer?

Personnellement, je vous dirais: « Choisissez les deux et commencez toujours par le branding ».

Pourquoi est-ce important de toujours placer le branding en amont du marketing lorsqu’on démarre son activité? Car en l’absence d’une identité et d’une stratégie, sur quoi voulez-vous communiquer? Difficile de mettre en avant quelque chose qui n’existe pas. Et enfin, comment rendre cette communication efficace?

Imagineriez-vous engager commercial (que vous allez payer) et lui demander de vendre… et bien personne ne sait… pas même vous.

Sans investir dans votre identité, vous ne pouvez rien mettre en avant. Et sans rien investir dans la promotion de votre marque, vous ne pouvez rien vendre non plus. Le branding et le marketing sont donc deux points importants à ne pas négliger dans votre communication. Toutefois, n’oubliez pas de faire les choses dans l’ordre.

©Lady Ace Factory / Client: Elaine Brière

Conclusion

Le différence entre branding et marketing c’est donc que l’un cherche une relation quand l’autre cherche à effectuer une transaction, dans le but commun de faire croître votre entreprise.

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Lady Ace

Design de marque & Stratégie de marque.

Aujourd’hui, j’avais envie de vous parler de design de marque et de stratégie de marque pour deux raisons simples:

Tout d’abord, quelle est donc cette différence significative entre les deux?
Et si nous commencions par deux petites définitions? Histoire de partir sur de bonnes bases. Qu’en dites-vous?

Le design de marque

Ce sont tous les éléments visuels qui font référence à la marque. Ceci permet de l’identifier facilement sur le marché. À noter que le design de marque seul n’intègre aucune stratégie.

©Lady Ace Factory / Client: R*Architecture

La stratégie de marque

Il s’agit d’un canevas qui définit la marque dans sa globalité.
J’entends par là, déterminer:

En somme, tout ce qui constitue une personne.
La stratégie englobe donc quant à elle le design de marque.

©Arnel Hasanovic

La plus-value du design de marque.

Eh bien oui, la grande question est: Que puis-je espérer comme résultat si j’investis dans le design de marque?

Si l’agence que vous avez engagée est excellente, elle vous conseillera de la stratégie en amont. Je vous explique pourquoi plus loin. Revenons à notre design.

Donc, si l’agence à de bonnes compétences, votre logo sera esthétiquement qualitatif et renverra de fait une image positive à votre audience. Vous serez en possession, en plus de ce logo, d’une charte graphique. Le rôle de la charte est de donner une ligne directrice à votre identité visuelle afin de garder une cohérence visuelle dans l’esprit de votre audience.

©Lady Ace Factory / Client: R*Architecture

C’est très risqué dans le sens ou le choix ne repose sur rien de concret et tangible. Le design de marque, dépourvu de stratégie, ignore le POURQUOI de vos démarches. Pourquoi j’utilise cette couleur, cette image ou encore cette illustration? Il ne tient pas compte de la personnalité de la marque, sa différenciation, sa plus-value, les attentes du consommateur et ses critères de décisions.

En conclusion, le design de marque est important néanmoins, il n’a qu’un petit rôle dans la création de la marque. Sans stratégie, c’est un outil mal employé. Dans cette configuration, vous n’êtes en possession que d’une belle coquille vide, sans profondeur et consistance.

©Lady Ace Factory / Client: R*Architecture

La plus-value de la stratégie de marque.

La stratégie de marque, à contrario, va quant à elle se concentrer d’abord sur les points suivants:

C’est sur base de cette recherche, de cette réflexion et une fois la stratégie définie que l’on va se concentrer sur le design de marque. Celui-ci est donc directement influencé par la stratégie de marque.

La stratégie de marque permet donc d’influencer les décisions d’achat des consommateurs en faveur de votre marque sur base de leur personnalité spécifique. L’évolution de votre activité repose donc sur des choix concrets. C’est plus rassurant, vous ne trouvez pas?

C’est donc pour ça que je vous disais qu’une bonne agence de branding vous conseillera toujours de la stratégie.

Lady Ace Factory / Client: R*Architecture

En conclusion

Que voulez-vous? Un beau design ou un design stratégique qui va vous démarquer positivement du bruit ambiant?

Face à une audience qui prend des décisions basées sur des choix concrets, toutes les marques ont besoin d’une solide stratégie. À défaut, il ne s’agira ni plus ni moins que d’un concours de Miss qui vous coûtera cher.

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